Vacatures bij HQ T-Mobile Den Haag

Je ontwikkelt generatieve AI- en voorspelmodellen die klantreizen verbeteren, churn tegengaan en bedrijfsprocessen ondersteunen.

Je bepaalt de productrichting van het personalisatieplatform en gebruikt data science en machine learning om klantervaringen persoonlijker te maken.

Je ontwikkelt commerciële proposities en salesplannen, beheert KPI’s en adviseert het Mass Market Management Team.

Je bepaalt de architectuurrichting voor Odido’s IT-landschap en leidt de architectuur- en securityteams.

Je geeft leiding aan twee teams die grote zakelijke klanten en indirecte verkooppartners ondersteunen en verbetert hun dienstverlening.

Je houdt de klantenserviceoperatie in balans door realtime capaciteit, servicelevels en bezetting te monitoren en bij te sturen.

Je beheert relaties met grote zakelijke klanten, bewaakt serviceafspraken en leidt escalaties en verbeteringen binnen de dienstverlening.

Je ontwikkelt interne communicatie- en engagementstrategieën, adviseert senior leiders en helpt medewerkers veranderingen en organisatiedoelen te begrijpen en te dragen.

Je ondersteunt de overgang naar één BI-platform door dashboardbouwers te begeleiden, communicatie en trainingen te verzorgen en de invoering van nieuwe werkwijzen te volgen.

Je ondersteunt zakelijke klanten, coördineert hun verzoeken en werkt met accountmanagers aan onboarding en klantbehoud.

Je beheert klantrekeningen, onderzoekt betalingsverschillen en werkt met collega’s en incassopartners aan een betrouwbaar betaalproces.

Je bepaalt de strategie en roadmap voor het UCC-portfolio en ontwikkelt zakelijke proposities van idee tot lancering.

Je ontwikkelt prijs- en promotiestrategieën die de commerciële en financiële waarde van Odido’s portfolio vergroten.

Je zorgt dat impactvolle incidenten voortgang houden door eigenaarschap te creëren en de juiste teams te verbinden.

Je verbetert commerciële prestaties door salesdata te analyseren, teams te coachen en verbeterinitiatieven te leiden.

Je leidt het Complaints-team, onderzoekt de oorzaken van klachten en zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd in processen en de dagelijkse operatie.

Je onderzoekt klantfeedback en klantdata, maakt knelpunten zichtbaar en zorgt dat teams verbeteringen voor klanten uitvoeren.

Je beantwoordt klantvragen, zoekt oplossingen en begeleidt klanten van hun eerste vraag tot een passende vervolgstap.

Je helpt klanten met vragen, oplossingen en advies en neemt verantwoordelijkheid voor verzoeken van begin tot eind.

Je helpt klanten met vragen en complexe verzoeken en zorgt dat zij zich gehoord voelen en passende oplossingen krijgen.

Je helpt klanten met vragen, oplossingen en advies en neemt verantwoordelijkheid voor hun verzoeken van begin tot eind.