Manager Complaints
via HQ T-Mobile Den Haag·Management & organisatie·geplaatst 5 augustus 2026·gecontroleerd 3 oktober 2026
Over deze vacature
In één oogopslag
- Locatie
- Den Haag
- Werkvorm
- Hybride
- Werkomgeving
- Kantoor
- Ervaringsniveau
- Leidinggevend · minimaal 8 jaar ervaring
- Opleidingsniveau
- Hbo, Wo
- Laatst gecontroleerd
- 5 oktober 2026
Bekijk de vacature op werkenbij.odido.nl
Je opent werkenbij.odido.nl in een nieuw tabblad. Solliciteren doe je daar.
Je leidt het Complaints-team, onderzoekt grondoorzaken van klachten en zorgt dat verbeteringen structureel in de operatie worden geborgd.
Harde eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau
- 8+ jaar relevante ervaring in customer operations of customer experience
Arbeidsvoorwaarden
- 30 vakantiedagen
- een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden
- Een variabele bonusregeling passend bij je rol
- Een solide pensioenregeling via Zwitserleven
Mooi meegenomen
- Aantoonbare leidinggevende ervaring
Wat je gaat doen
- Je onderzoekt grondoorzaken van klachten en escalaties.
- Je vertaalt inzichten naar verbeteringen in processen, beleid, training of systemen.
- Je leidt, coacht en ontwikkelt het Complaints-team.
- Je stuurt de caseflow en capaciteitsplanning aan.
- Je verbindt klachteninzichten met operationele procesverandering.
Werkomgeving
- Kantoor
Vaardigheden
- Klachtenmanagement
- Customer experience
- Procesoptimalisatie
- Kwaliteitsmanagement
- Stakeholdermanagement
- Teamleiding
- Coaching
Werktijden
- Dagdienst
- Flexibele tijden
Sollicitatieproces
- online
- Eerste gesprek
- Tweede gesprek
- Aanbod
Bekijk de vacature op werkenbij.odido.nl
Je opent werkenbij.odido.nl in een nieuw tabblad. Solliciteren doe je daar.
Management & organisatie in Den Haag
Cijfers over alle openstaande vacatures in Management & organisatie in Den Haag op Baanlens.
12werkgevers