Service Manager - Zakelijke Markt / B2B

Je beheert relaties met grote zakelijke klanten, bewaakt serviceafspraken en leidt escalaties en verbeteringen binnen de dienstverlening.

Harde eisen

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met complexe contracten.
• Ervaring met CRM-systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• 30 vakantiedagen (fulltime)
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis
• een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis

Mooi meegenomen

• Kennis van ITIL

Wat je gaat doen

• Je beheert een portfolio van grote Enterprise-klanten.
• Je bewaakt contractafspraken, SLA's en KPI's.
• Je treedt op als eerste escalatiepunt bij incidenten.
• Je vertaalt klantbehoeften en feedback naar verbeteracties.
• Je verbindt interne operationele teams en bewaakt de voortgang.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• service management
• contractbeheer
• SLA- en KPI-bewaking
• CRM
• stakeholdermanagement
• incidentmanagement

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — Uitstekende beheersing

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online application
• Eerste gesprek
• Tweede gesprek
• Aanbod