Supportmedewerker

Help klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en oplossingen die werken.

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.

Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)

Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)

Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)

Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)

Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

Je bent klantgericht en communicatief sterk;

Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;

Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;

Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.

Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;

Goede beheersing van de Nederlandse taal;

Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;

Ervaring met ticketingsystemen is een pre;

Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

Salaris: € 2.500 - € 3.200 bruto per maand

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf: Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van je werk terug in het product, bij klanten en in de organisatie.

We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen. Heb je iets gevonden dat jou en je werk verder brengt? Dan staan we daar natuurlijk voor open.

lke dag staat er een uitgebreide lunch klaar. De ene dag een eitje erbij, de volgende kroketten of kaneelbroodjes. Je betaalt een kleine bijdrage, de rest is voor ons.

En daarnaast: een potje darten of tafeltennis, een borrel in de tuin, uitjes met het hele bedrijf en een jaarlijkse zomer-BBQ. Teams organiseren ook zelf dingen. Het dev-team heeft bijvoorbeeld vaste filmavondjes. Nooit verplicht, altijd gezellig.

Jouw nieuwe baan? Die vind je bij RecruitNow in Amersfoort. Als scale-up in online recruitment werken we met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen. Onze missie: iedereen helpen werk te vinden waar ze gelukkig van worden. Voor ons betekent dat samenwerken, leren, lachen én groeien. Dat is hoe we het bij RecruitNow doen.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flex- en schoonmaakbedrijven, waardoor we kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren.

"Je hebt veel verantwoordelijkheid. Dat is hoe we hier werken. Het is een bepaalde RecruitNow mentaliteit. Eentje van zelfredzaamheid, leergierig zijn. Het is een krachtig iets dat kan doorslaan, maar gelukkig hebben we hier een goede balans. RecruitNow stimuleert dat. Bijvoorbeeld met leuke uitjes, maar ook 'kleine' dingen tussendoor zoals cadeautjes of een goede lunch. "

"RecruitNow is echt een leuke club om bij te werken. Goede collega’s, aardige mensen. Je kan hier gewoon jezelf zijn en iedereen is open. We zien onszelf als down-to-earth, maar met ambitie. Werken hard, voor de klant en voor elkaar. Maar organiseren (ook zelf) veel leuke dingen voor wie wil. "

Een laagdrempelige kennismaking met Marleen, onze recruiter. Hierbij kijken we ook of we op een lijn zitten met bijvoorbeeld de uren die je wilt werken en je verwachtingen rondom je salaris.

Je spreekt met je toekomstige manager en een collega. We zijn benieuwd naar hoe jij denkt, werkt en samenwerkt. Verwacht concrete voorbeelden die relevant zijn voor de rol. Wij vertellen ook eerlijk wat de rol inhoudt, inclusief de uitdagingen.

Vooraf maak je een korte persoonlijkheidsvragenlijst (Big Five). In het gesprek gaan we dieper in op de uitkomsten en maak je een case of test die past bij de rol. Zo krijgen wij een realistisch beeld van hoe jij werkt en jij van wat je bij ons kan verwachten

Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? Solliciteer vandaag nog! Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.