Senior customer success manager

Senior customer success manager - RecruitNow

Tevreden klanten zijn klanten die blijven. En klanten die blijven, zijn klanten die wij kunnen helpen groeien. Jouw support, oplossingsgerichtheid en strategische adviezen spelen daar een grote rol in.

Je managet projecten van A tot Z: projectplanning, klantverwachtingen, collega’s vertegenwoordigen, deadlines bewaken, analyses… noem maar op. Jij weet als geen ander wat er allemaal komt kijken bij het invoeren van nieuwe software binnen een organisatie. Je hebt technische kennis, in ieder geval voldoende om technische documentatie te lezen of een fit-gap analyse op datamigraties te maken. Maar ook om de implementaties zelfstandig te kunnen begeleiden. Is er een koppeling met de backoffice of website nodig? Jij regelt het.

Als senior customer success manager houd je je ook bezig met:

Zorgen dat deadlines, budgetten en kwaliteit overeenkomen met de scope;

Werkpakketten maken, beheren en verdelen onder het multidisciplinaire projectteam;

Advies, begeleiding en controle van het gebruik van de ondersteunende (project)tools;

Controle van de opgeleverde functionaliteit tegen de oorspronkelijk scope;

Duidelijke communicatie met alle stakeholders;

Je bent vriendelijk en makkelijk in de omgang. Door jouw duidelijke manier van communiceren manage je de klantverwachtingen en zorg je voor een tevreden klant en dito collega’s bij oplevering. Ook wanneer de scope van het project iets te groot blijkt of de deadline iets te positief. You keep it cool: jij stelt de juiste prioriteiten en houdt alle stakeholders tevreden en op de hoogte, zodat ook dit project soepel verloopt. Dat moet ook wel, want ons ATS raakt de dagelijkse business van onze klanten. Het is een beetje als autorijden zonder benzine – je kan erin zitten, maar ver kom je niet.

Minimaal 5 jaar ervaring, het liefst bij een softwarebedrijf (b2b Saas, in scale-up fase) of ruime ervaring in de staffingbranche;

Goed in prioriteiten stellen en stakeholders tevreden houden;

Bellen, appen, mailen, presenteren of gewoon een gesprek voeren: jij communiceert effectief, helder en, als het moet, overtuigend;

Ook ben je pragmatisch, stressbestendig, energiek en een teamplayer.

Salaris: € 4.500 - € 6.000 bruto per maand

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf: Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van je werk terug in het product, bij klanten en in de organisatie.

We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen. Heb je iets gevonden dat jou en je werk verder brengt? Dan staan we daar natuurlijk voor open.

Elke dag staat er een uitgebreide lunch klaar. De ene dag een eitje erbij, de volgende kroketten of kaneelbroodjes. Je betaalt een kleine bijdrage, de rest is voor ons.

En daarnaast: een potje darten of tafeltennis, een borrel in de tuin, uitjes met het hele bedrijf en een jaarlijkse zomer-BBQ. Teams organiseren ook zelf dingen. Het dev-team heeft bijvoorbeeld vaste filmavondjes. Nooit verplicht, altijd gezellig.

Jouw nieuwe baan? Die vind je bij RecruitNow in Amersfoort. Als scale-up in online recruitment werken we met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen. Onze missie: iedereen helpen werk te vinden waar ze gelukkig van worden. Voor ons betekent dat samenwerken, leren, lachen én groeien. Dat is hoe we het bij RecruitNow doen.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flex- en schoonmaakbedrijven, waardoor we kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren.

"Je hebt veel verantwoordelijkheid. Dat is hoe we hier werken. Het is een bepaalde RecruitNow mentaliteit. Eentje van zelfredzaamheid, leergierig zijn. Het is een krachtig iets dat kan doorslaan, maar gelukkig hebben we hier een goede balans. RecruitNow stimuleert dat. Bijvoorbeeld met leuke uitjes, maar ook 'kleine' dingen tussendoor zoals cadeautjes of een goede lunch. "

"RecruitNow is echt een leuke club om bij te werken. Goede collega’s, aardige mensen. Je kan hier gewoon jezelf zijn en iedereen is open. We zien onszelf als down-to-earth, maar met ambitie. Werken hard, voor de klant en voor elkaar. Maar organiseren (ook zelf) veel leuke dingen voor wie wil. "

Een laagdrempelige kennismaking met Marleen, onze recruiter. Hierbij kijken we ook of we op een lijn zitten met bijvoorbeeld de uren die je wilt werken en je verwachtingen rondom je salaris.

Je spreekt met je toekomstige manager en een collega. We zijn benieuwd naar hoe jij denkt, werkt en samenwerkt. Verwacht concrete voorbeelden die relevant zijn voor de rol. Wij vertellen ook eerlijk wat de rol inhoudt, inclusief de uitdagingen.

Vooraf maak je een korte persoonlijkheidsvragenlijst (Big Five). In het gesprek gaan we dieper in op de uitkomsten en maak je een case of test die past bij de rol. Zo krijgen wij een realistisch beeld van hoe jij werkt en jij van wat je bij ons kan verwachten

Kom jij ons team versterken als senior customer success manager? Solliciteer vandaag nog! Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.