Medior customer success manager

Medior customer success manager - RecruitNow

Tevreden klanten zijn klanten die blijven. En klanten die blijven, zijn klanten die wij kunnen helpen groeien. Jouw support, oplossingsgerichtheid en strategische adviezen spelen daar een grote rol in.

Jouw rol als medior customer success manager is een interessante. Je beweegt namelijk tussen verschillende afdelingen en werkzaamheden. De ene keer adviseer je een klant over de inrichting van hun wervingsproces en test je functioneel een nieuwe productrelease. Een andere keer geef je een groep intercedenten een gebruikerstraining of help je Sales met een demo of offerte. Wat je ook doet, jij hebt één doel voor ogen: onze klanten helpen om alles uit onze innovatieve oplossingen te halen.

Je bijt je vast in ons platform en leert de bijbehorende producten supergoed kennen. Kennis van bedrijfsprocessen en recruitment (hr, backoffice, hrm) heb je ook. Alleen zo kan jij straks op complexe vragen een eenvoudig antwoord geven. Als medior customer success manager ben je een belangrijke gesprekspartner voor onze klanten. En omdat je ze zoveel (online) spreekt, merk jij ook welke vragen opgelost kunnen worden door er slimme features van te maken. Die input deel je met je team, zodat we onze dienstverlening met z’n allen weer kunnen verbeteren.

Jij onderneemt, pakt aan en durft te vragen. Zelf starten daar heb je geen problemen mee. Als medior customer success manager bij RecruitNow heb je veel vrijheid om je eigen draai aan de rol te geven. Je bent niet in één hokje te plaatsen; je houdt juist van de diversiteit en van de oplossingen die je kan bedenken. Voor jou geen beren op de weg. Je bent positief, enthousiast en gedreven om van je cases of projecten een succes te maken. Van mensen helpen (of het nou collega’s of klanten zijn) krijg je energie.

Minimaal 3 jaar ervaring, het liefst bij een softwarebedrijf (b2b Saas, in scale-up fase) of ruime ervaring in de staffingbranche

Goed in prioriteiten stellen en stakeholders tevreden houden;

Bellen, appen, mailen, presenteren of gewoon een gesprek voeren: jij communiceert effectief, helder en, als het moet, overtuigend;

Ook ben je pragmatisch, stressbestendig, energiek en een teamplayer.

Salaris: € 3.500 - € 4.500 bruto per maand

Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd.

Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

Drie dagen op kantoor, twee thuis. Thuis werk je tussen 7:30 en 19:30 uur, op kantoor zijn de tijden 7:30 tot 17:30 uur. Elk team heeft twee vaste kantoordagen, de rest mag je zelf invullen.

Je hebt toegang tot tools als Claude, inclusief onbeperkt tokens. AI is hier geen experiment, het is onderdeel van hoe we werken. Een van onze teams werkt er bijvoorbeeld actief aan om development volledig door AI te laten uitvoeren.

Op kantoor heb je een volledig ingerichte plek. Thuis regelen we een bureaustoel, beeldscherm, toetsenbord en muis. Voor je laptop kies je zelf: Mac of Windows (Dell). En elke vier jaar krijg je € 200 voor iets wat het werken prettiger maakt, zoals een noise-cancelling headphone of speciale muis.

We werken in een kleine teams, dus wat jij doet heeft direct invloed. Korte lijnen, snel schakelen: je ziet het effect van je werk terug in het product, bij klanten en in de organisatie.

We gaan uit van een growth mindset: uitproberen, leren, bijsturen. Heb je iets gevonden dat jou en je werk verder brengt? Dan staan we daar natuurlijk voor open.

Elke dag staat er een uitgebreide lunch klaar. De ene dag een eitje erbij, de volgende kroketten of kaneelbroodjes. Je betaalt een kleine bijdrage, de rest is voor ons.

En daarnaast: een potje darten of tafeltennis, een borrel in de tuin, uitjes met het hele bedrijf en een jaarlijkse zomer-BBQ. Teams organiseren ook zelf dingen. Het dev-team heeft bijvoorbeeld vaste filmavondjes. Nooit verplicht, altijd gezellig.

Jouw nieuwe baan? Die vind je bij RecruitNow in Amersfoort. Als scale-up in online recruitment werken we met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen. Onze missie: iedereen helpen werk te vinden waar ze gelukkig van worden. Voor ons betekent dat samenwerken, leren, lachen én groeien. Dat is hoe we het bij RecruitNow doen.

In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flex- en schoonmaakbedrijven, waardoor we kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren.

"Je hebt veel verantwoordelijkheid. Dat is hoe we hier werken. Het is een bepaalde RecruitNow mentaliteit. Eentje van zelfredzaamheid, leergierig zijn. Het is een krachtig iets dat kan doorslaan, maar gelukkig hebben we hier een goede balans. RecruitNow stimuleert dat. Bijvoorbeeld met leuke uitjes, maar ook 'kleine' dingen tussendoor zoals cadeautjes of een goede lunch. "

"Ik kan hier mijn ei kwijt, mijzelf door ontwikkelen. Ik leer en groei graag, dat vind ik belangrijk. Ik wil blijven leren. En dat kan hier ook. Niet per se hiërarchisch doorgroeien, maar wel in kennis en kunde. Ik leer ook veel van mijn peers. Je wordt echt genoeg ondersteund in je ontwikkeling."

"RecruitNow is echt een leuke club om bij te werken. Goede collega’s, aardige mensen. Je kan hier gewoon jezelf zijn en iedereen is open. We zien onszelf als down-to-earth, maar met ambitie. Werken hard, voor de klant en voor elkaar. Maar organiseren (ook zelf) veel leuke dingen voor wie wil. "

Een laagdrempelige kennismaking met Marleen, onze recruiter. Hierbij kijken we ook of we op een lijn zitten met bijvoorbeeld de uren die je wilt werken en je verwachtingen rondom je salaris.

Je spreekt met je toekomstige manager en een collega. We zijn benieuwd naar hoe jij denkt, werkt en samenwerkt. Verwacht concrete voorbeelden die relevant zijn voor de rol. Wij vertellen ook eerlijk wat de rol inhoudt, inclusief de uitdagingen.

Vooraf maak je een korte persoonlijkheidsvragenlijst (Big Five). In het gesprek gaan we dieper in op de uitkomsten en maak je een case of test die past bij de rol. Zo krijgen wij een realistisch beeld van hoe jij werkt en jij van wat je bij ons kan verwachten

Kom jij ons team versterken als medior customer success manager? Solliciteer vandaag nog! Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.