Manager Customer Service

Je leidt het Customer Service-team en verbetert de processen en klanttevredenheid binnen de afdeling.

Harde eisen

• Afgeronde hbo-opleiding
• Vijf jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol
• Ervaring met het leiden van transities binnen een klantenserviceorganisatie
• Analytische vaardigheden en ervaring met rapportages
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en goed Engels spreken

Arbeidsvoorwaarden

• Deelname aan de School of Kruitbosch
• Premievrije pensioenregeling
• 26 vakantiedagen per jaar
• Gedeeltelijk vanuit huis werken

Wat je gaat doen

• Je bespreekt dagelijks de resultaten en doelen met het team.
• Je voert individuele gesprekken en maakt ontwikkelplannen met teamleden.
• Je begeleidt projecten en stemt af met teamleiders en het managementteam.
• Je zorgt dat de klantenservicevisie aansluit op de organisatiedoelen.
• Je verbetert processen, voert kwaliteitsmonitoring in en optimaliseert systemen.
• Je analyseert rapportages en zet verbeteracties in gang.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• klantenservice aansturen
• teamcoaching
• procesverbetering
• quality monitoring
• rapportageanalyse
• KPI-sturing
• verandermanagement

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — goed

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Reageer via de website.
• Een recruiter neemt contact met je op.