Customer Service Manager

Je leidt de supportafdeling en verbetert de dienstverlening, teamontwikkeling en resultaten van de klantenservice.

Harde eisen

• Ervaring als manager of projectmanager in customer services
• Procesmatig sterk
• Pragmatisch en hands-on
• Stevig in je schoenen staan en daadkrachtig besluiten nemen
• HBO/WO werk- en denkniveau

Arbeidsvoorwaarden

• een persoonlijk ontwikkelingsbudget
• Pensioenregeling via Brand New Day
• 25 vakantiedagen
• Op je verjaardag ben je vrij
• Wekelijkse bootcamp
• Een gloednieuwe Macbook
• Af en toe thuiswerken
• Bedrijfsuitjes en borrels

Mooi meegenomen

• Ervaring met financiële dienstverlening, IT of online dienstverlening

Wat je gaat doen

• Je geeft leiding aan de supportafdeling en werkt samen met twee teamleads.
• Je verbetert de afdeling op procesmatig en organisatorisch gebied.
• Je signaleert verbeteringen en trends in de producten.
• Je stelt de weekplanning op en bewaakt de doelen uit het afdelingsplan.
• Je ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling van teamleden met ontwikkelplannen en beoordelingsgesprekken.
• Je maakt deel uit van het managementteam.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• afdelingsoptimalisatie
• teamleiding
• plannen
• KPI-bewaking
• trendherkenning
• teamontwikkeling

Talen certificaten en rijbewijzen

• Engels — goed

Werktijden

• Weekend

Sollicitatieproces

• contact