Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken

Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken - Werken bij Gemeente Neder-Betuwe

Ben jij goed thuis in de wereld van burgerzaken en wil jij jouw kennis inzetten om de kwaliteit van dienstverlening naar een hoger niveau te tillen? En vind jij het een uitdaging om daarnaast complexe vraagstukken op te pakken? Dan zijn we op zoek naar jou!

Een salaris in schaal 10 (max. €5.624,- per maand op basis van 36 uur)

28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid tot het bijkopen van 26 dagen extra verlof

Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris

Reiskostenvergoeding voor al je kilometers woon-werkverkeer

Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en geeft adviezen om processen soepel en correct te laten verlopen. Je plant en voert de jaarlijkse zelfevaluaties uit voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA

Je monitort processen binnen Burgerzaken en je richt je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy

Je stelt (bestuurlijke) beleidsstukken op en begeleidt het (bestuurlijke) proces hieromheen en je leidt projecten zoals de verkiezingen

Je bent een ervaren specialist Burgerzaken en voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit. Je durft te adviseren, collega’s te coachen en richting te geven wanneer dat nodig is

Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring binnen het vakgebied burgerzaken als kwaliteitsmedewerker, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert

Je hebt ervaring met projectmatig werken en kunt complexe vraagstukken zelfstandig oppakken

Als Kwaliteitsmedewerker Burgerzaken vervul jij een spilfunctie binnen het team. Dit is een nieuwe rol, gecreëerd om de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en te versterken. Je hebt geen coördinerende taken, maar draagt wel actief bij aan het continu verbeteren van de dagelijkse kwaliteit en werkverdeling. Je deelt je vakinhoudelijke kennis, ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en de verbindende schakel tussen beleid en uitvoering.

Je adviseert over complexe aanvragen op het gebied van de basisregistratie personen (BRP), nationaliteitswetgeving, internationaal privaatrecht, naturalisaties en de burgerlijke stand (BS). Je vertaalt wet- en regelgeving naar de dagelijkse praktijk, behandelt bezwaar- en beroepschriften en vertegenwoordigt het bestuur waar nodig, bijvoorbeeld bij de Commissie Bezwaarschriften of de rechtbank.

In deze zelfstandige rol monitor je processen en werkprocedures binnen Burgerzaken en richt je je op thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy. Je signaleert wijzigingen in wet- en regelgeving en zorgt dat processen, procedures en werkinstructies hierop aansluiten. Daarnaast voer je kwaliteitscontroles uit, beoordeel je verzoeken om gegevens uit de BRP te verstrekken en draag je bij aan een dienstverlening die aansluit op de behoeften van inwoners.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste taken:

Je houdt de uitvoering van werkprocessen scherp in de gaten en signaleert aandachtspunten voor verbetering, zodat de kwaliteit van dienstverlening gewaarborgd blijft.

Je ondersteunt collega’s bij complexe vraagstukken en geeft adviezen om processen soepel en correct te laten verlopen. Je plant en voert de jaarlijkse zelfevaluaties uit voor de BRP, reisdocumenten en ENSIA, inclusief het bewaken van de opvolging van de resultaten.

Je beheert en actualiseert het kwaliteitshandboek, inclusief werkprocessen, procedures en formats, met zorg voor borging en uniformiteit in de uitvoering.

Je behandelt en adviseert bij complexe aanvragen, bezwaar- en beroepschriften op het gebied van BRP, BS, IPR en nationaliteitswetgeving. En je ondersteunt je collega’s bij uitdagingen.

Je stelt (bestuurlijke) beleidsstukken op en begeleidt het (bestuurlijke) proces hieromheen.

Je leidt projecten zoals de verkiezingen. Daarnaast zorg je voor budgetbeheer en het afhandelen van klachten en juridische procedures.

Je wordt ingeschaald in schaal 10 (max € 5.624, – per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 9;

Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25 per thuiswerkdag) en flexibele werktijden;

28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;

Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden – Werken bij Gemeente Neder-Betuwe

Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;

Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Je bent een ervaren specialist Burgerzaken en voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit. Je durft te adviseren, collega’s te coachen en richting te geven wanneer dat nodig is. Je doet dit op een positieve, verbindende manier en weet collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen in ontwikkeling en verandering. Je bent proactief, flexibel en denkt graag in innovatieve oplossingen. Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast ben je politiek sensitief, analytisch en denk je graag in mogelijkheden.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring binnen het vakgebied burgerzaken als kwaliteitsmedewerker, of als ervaren medewerker Burgerzaken die een carrièrestap ambieert

Je bent bekend met relevante wet- en regelgeving en signaleert beleidsmatige ontwikkelingen.

Je hebt ervaring met projectmatig werken en kunt complexe vraagstukken zelfstandig oppakken.

Ervaring met het organiseren van verkiezingen is een pre.

Je hebt kennis van bestuursrecht, procesrecht, privacy en gegevensverstrekking.

Je combineert overzicht met oog voor detail en bewaakt de kwaliteit ook onder druk.

Je schakelt soepel tussen operationele taken en beleidsmatige verantwoordelijkheden.

Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet anderen mee te nemen.

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega’s een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ‘ Over ons ‘ voor video’s over de organisatie en ervaringen van onze collega’s.

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega’s. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega’s denken graag met je mee. Je komt te werken bij de Pijler Bedrijfsvoering binnen het team Gemeentewinkel, waarin de frontoffice en backoffice samen met ons klantcontactcentrum aan de lat staan voor de burgerzaken richting onze inwoners. Doordat we een relatief klein team zijn, heb je ook een stem hoe we met elkaar de processen eenduidig vormgeven en verder de ontwikkelingen binnen burgerzaken implementeren.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), per 1 september 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven. Jij komt per 1 september 2026 in team Burgerzaken en Toezicht.

Laat je inspireren door toekomstige collega's

“Bijdragen aan een gezondere samenleving”

“In die 22 jaar hier heb ik me nooit verveeld”

Je stuurt je cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton naar ons toe.

Na de sluitingsdatum worden alle brieven gelezen