Customer Service Specialist

Je lost klantvragen en klachten op, adviseert klanten en zet feedback om in verbeteringen van processen en dienstverlening.

Harde eisen

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau
• Vloeiend Nederlands
• Professioneel Engels
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar zijn

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties
• 30 betaalde vrije dagen per jaar
• Ontwikkelbudget
• Een pensioenregeling
• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks
• Een NS-businesscard

Mooi meegenomen

• Ervaring in een klantgerichte rol of customer service

Wat je gaat doen

• Je behandelt klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Je zoekt oplossingen voor complexe klantvragen en verzorgt de administratie.
• Je analyseert klantfeedback en doet verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
• Je geeft klanten passend advies en deelt kennis met je team.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• klantvragen oplossen
• klantfeedback analyseren
• procesverbetering
• communiceren
• administreren

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — vloeiend
• Engels — professioneel

Sollicitatieproces

• online sollicitatie
• Solliciteer via deze pagina.
• Voer een kennismakingsgesprek en daarna een interview met voorbeeldcase.