Customer Experience Specialist

Je analyseert klantdata en ontwerpt en verbetert klantreizen zodat interacties eenvoudiger, transparanter en relevanter worden.

Harde eisen

• Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein
• Ruime ervaring met customer journeys en workshops of design sprints
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX
• Vloeiend Nederlands
• Goede beheersing van Engels

Arbeidsvoorwaarden

• Een jaarlijkse bonus op basis van de prestaties van het bedrijf
• 30 vakantiedagen per jaar
• Twee extra vrije dagen
• Tot 6 weken per jaar vanuit het buitenland werken
• Opleidingsbudget
• Inkomensbescherming via een verzekering voor langdurige arbeidsongeschiktheid
• Vergoeding voor telefoon en wifi
• Budget voor het inrichten van je thuiswerkplek
• Korting op je Vandebron-factuur
• Iedere dag een gratis, gezonde en vegetarische lunch
• Een NS Business Card

Wat je gaat doen

• Je leidt klantreizen en gebruikt data om een consistente klantervaring te verbeteren.
• Je vertaalt klantdata en feedback naar aanbevelingen en structurele verbeteringen.
• Je organiseert workshops en design sprints om klantproblemen en kansen uit te werken.
• Je stemt verbeteringen af met technische specialisten, business owners en operationele teams.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• customer journeys ontwerpen
• klantdata analyseren
• klantonderzoek uitvoeren
• workshops faciliteren
• design sprints begeleiden
• AI-tools gebruiken
• stakeholdermanagement

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — vloeiend
• Engels — goed

Werktijden

• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• online sollicitatie
• Solliciteer via deze pagina.