Support Software Specialist

Studio Winegum | Blije klanten blijven plakken

Studio Winegum zoekt een gedreven en ervaren Support Software Specialist. Heb jij een passie voor service, kennis van (klanten)service tooling en software en een hands-on mentaliteit? Dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons team.

Studio Winegum is gespecialiseerd in service design & digitale transformaties bij bedrijven met het doel om de klant- en medewerkerstevredenheid te boosten. Dit wordt gedaan door twee teams; een consultantteam en een chatbotteam. Wij werken in 100 dagen-trajecten waarin we strategie, plan van aanpak en realisatie uitvoeren. Onze opdrachtgevers zijn zij die verantwoordelijk zijn voor Customer Service en/of IT en Marketing. Onze mensen hebben een achtergrond in Customer Service, Marketing, Digitale service of Chatbots. Wij zijn heel trots op de diversiteit van het team waarin unieke en leuke persoonlijkheden en sterke kwaliteiten samenkomen. Opdrachtgevers willen met ons werken om wie we zijn én om wat we kunnen! Bij Studio Winegum ontwerpen we service-ervaringen waarin mens, proces en technologie slim samenwerken.

Als Support Software Specialist help je onze klanten hun serviceomgeving beter in te richten. Je denkt mee over hoe tools zoals Microsoft Dynamics, Zendesk, CM.com of DevRev het beste kunnen worden ingezet binnen een service strategie en je helpt met het daadwerkelijk implementeren ervan.

Je werkt aan projecten bij verschillende klanten, samen met onze service consultants, conversation designers en natuurlijk met het team van de klant zelf. De ene keer vertaal je een serviceproces naar een slimme workflow in Zendesk, de andere keer help je een organisatie om hun CRM beter te gebruiken voor klantcontact.

Technisch inzicht: je ontdekt graag hoe systemen en tools werken en je weet snel de logica achter processen te doorgronden.

Structuur & analyse: je brengt orde aan in complexe vraagstukken en vertaalt technische mogelijkheden naar overzichtelijke stappen en werkbare oplossingen.

Verbinding maken: je schakelt moeiteloos tussen techniek en mensen en vertaalt wat de één bedoelt naar wat de ander nodig heeft.

Probleemoplossend vermogen: je krijgt energie van het doorgronden van praktische uitdagingen en vindt snel een slimme, duurzame oplossing.

Tooling & configuratie: je werkt graag met platformen en weet hoe je ze optimaal kunt inrichten om processen te verbeteren.

Technische nieuwsgierigheid: je bent geen developer, maar vindt het leuk om te begrijpen wat er onder de motorkap gebeurt — een API, trigger of automatisering schrikt je niet af.

Relevante ervaring als consultant, applicatie specialist, functioneel beheerder of soortgelijk.

Bewezen implementatie skills in bijvoorbeeld klantenservice- of CRM systemen .

Sterk in logisch denken en structureren; je kunt complexe zaken simpel maken.

Ervaring met platforms zoals Microsoft Dynamics, Zendesk, CM.com, DevRev of vergelijkbaar.

Ervaring in de (klanten)service is een pré.

Salaris €3.500 – €5.500 bruto p/m (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring.

25 verlofdagen (o.b.v. 40 uur), telefoon- en lunchvergoeding , zakelijke OV-kaart .

Werken op ons kleurrijke kantoor in Amsterdam en bij klanten.

Jaarlijks op avontuur en naar relevante congressen (binnen- en buitenland).

Heel fijne, kundige collega’s met humor en drive die veel snoepen.

Stuur je CV of LinkedIn en een kort voorbeeld van werk waar je trots op bent naar [staat bij de werkgever] . We kijken uit naar je reactie!

Studio Winegum is lid van de KSF en partner van klantcontact.nl en conversation design institute