Conversational AI Designer

Studio Winegum | Blije klanten blijven plakken

Studio Winegum zoekt een gedreven en ervaren Conversational AI Designer. Heb jij een passie voor service, AI, een hands-on mentaliteit, en de drive om te excelleren in een snel veranderend technologisch landschap? Dan ben jij misschien wel de perfecte aanvulling op ons team.

Studio Winegum is gespecialiseerd in service design & digitale transformaties bij bedrijven met het doel om de klant- en medewerkerstevredenheid te boosten. Dit wordt gedaan door twee teams; een consultantteam en een chatbotteam. Wij werken in 100 dagen-trajecten waarin we strategie, plan van aanpak en realisatie uitvoeren. Onze opdrachtgevers zijn zij die verantwoordelijk zijn voor Customer Service en/of IT en Marketing. Onze mensen hebben een achtergrond in Customer Service, Marketing, Digitale service of Chatbots. Wij zijn heel trots op de diversiteit van het team waarin unieke en leuke persoonlijkheden en sterke kwaliteiten samenkomen. Opdrachtgevers willen met ons werken om wie we zijn én om wat we kunnen!

Bij Studio Winegum ontwerpen we service-ervaringen waarin mens, proces en technologie slim samenwerken. Chatbots zijn daarbij allang niet meer alleen rule-based: we bouwen assistenten die context snappen, veilig antwoorden en aantoonbaar waarde leveren. Daar hebben we jou voor nodig.

Bij Studio Winegum ontwerpen we service-ervaringen waarin mens, proces en technologie slim samenwerken. Chatbots zijn daarbij allang niet meer alleen rule-based: we bouwen LLM-gedreven assistenten die context snappen, veilig antwoorden en aantoonbaar waarde leveren. Daar hebben we jou voor nodig.

Als Conversational AI Designer ontwerp, test en verbeter je conversational oplossingen voor onze klanten. Je beweegt soepel tussen ontwerp, promptstrategie, implementatie en analyse . De ene dag schrijf je een prompt-architectuur met duidelijke instructies, geheugen en fallbacks; dan controleer je de rule-based conversaties en train je het NLP-model, de volgende dag valideer je antwoorden, meet je prestaties en rol je verbeteringen uit.

Je werkt nauw samen met service consultants, conversation designers en klantteams. Je combineert empathie voor de gebruiker met nuchtere datalogica. Rule-based waar het moet, model-based waar het kan.

Gebruikersonderzoek: je achterhaalt de informatiebehoeften van je doelgroep door middel van data, interviews en andere vormen van gebruikersonderzoek.

Intent mapping: je vertaalt complexe informatie naar een logische structuur en rangorde. Hierbij gaat het niet enkel om zenden maar ook het slim verzamelen van klantproblemen of stapsgewijze handleidingen voor probleemoplossing.

Conversation design: je ontwerpt conversaties die klanten snel naar de gewenste informatie leiden. Wanneer ze even niet meer weten wat te doen, zorg je voor herkenning, erkenning en begeleiding naar alternatieven

Prompt Engineer: je gaat voorbij rule based bots en hebt bewezen ervaring op het ontwikkelen van dialogen voor model-based systemen. En gebruikt hierbij de verschillende ‘shot’ prompting, chain of thought en RAG toepassingen. Om vervolgens te optimaliseren door middel van testen en itereren op basis van gebruikerservaring en prestatiegegevens, en zo te komen tot een agent met een soepele interactie en hoogste klanttevredenheid.

(AI) Trainer & Analyst: je analyseert en optimaliseert je chatbot aan de hand van verschillende metrics als Questions answered, Drop-off rate, Escalatie percentage, Feedback en Klanttevredenheid.

AI trainer: Je bent goed in het identificeren van patronen in grote datasets/bestaande conversaties en weet hoe je deze gegevens kunt gebruiken om je chatbot voortdurend te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe content toe te voegen, intents te trainen of verder uit te breiden.

Relevante ervaring als (conversation) designer of vergelijkbaar.

Bewezen chatbot skills in bijvoorbeeld conversational design of AI-prompting.

Sterk in logisch denken en structureren; je kunt complexe zaken simpel maken.

Ervaring met platforms zoals Chatlayer, CM.com, Microsoft Copilot Studio of vergelijkbaar.

Ervaring in de (klanten)service is een pré.

Salaris €3.200 – €4.800 bruto p/m (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring.

25 verlofdagen (o.b.v. 40 uur), telefoon- en lunchvergoeding , zakelijke OV-kaart .

Werken op ons kleurrijke kantoor in Amsterdam en bij klanten.

Jaarlijks op avontuur en naar relevante congressen (binnen- en buitenland).

Heel fijne, kundige collega’s met humor en drive die veel snoepen.

Stuur je CV of LinkedIn en een kort voorbeeld van werk waar je trots op bent naar [staat bij de werkgever] . We kijken uit naar je reactie!

Studio Winegum is lid van de KSF en partner van klantcontact.nl en conversation design institute