Projectmanager klantcontact & digitalisering

Studio Winegum | Blije klanten blijven plakken

Projectmanager klantcontact & digitalisering

Toekomstige Winegummers opgelet! Voor in ons kleurrijke kantoor vlakbij Amsterdam Centraal station, zijn we op zoek naar een projectmanager die energie geeft en overzicht houdt — ook als het even pittig wordt. 👫💙

Studio Winegum is gespecialiseerd in service design & digitale transformaties om de klant- en medewerkerstevredenheid te boosten. Dit wordt gedaan door 2 teams; een consultant team en een Agentic team. Wij realiseren een 100 dagen traject waarin we strategie, plan van aanpak en realisatie uitvoeren. Voor opdrachtgevers die verantwoordelijk zijn voor Customer Service en/of IT en Marketing. Onze mensen hebben een achtergrond in Customer Service, Marketing, Digitale service of Conversational AI. Wij zijn heel trots op de diversiteit van het team waarin unieke en leuke persoonlijkheden en sterke kwaliteiten samenkomen. Opdrachtgevers willen met ons werken om wie we zijn en wat we kunnen!

Studio Winegum werkt samen met klanten zoals SportCity, Unigarant, Ayvens en de Politie maar ook internationale partijen weten ons te vinden. Ook hebben wij partnerships met vooraanstaande technologieën die wij dagelijks implementeren en onderhouden bij onze klanten. AI staat bij ons zeer hoog in het vaandel, iedereen heeft zijn eigen team ‘agents’ waar mee wordt samengewerkt. Dit houdt ons en onze klanten scherp!

Projectmanager — wat doe je eigenlijk? Je houdt het overzicht als er veel tegelijk speelt. Bij onze klanten — denk aan organisaties die hun klantenservice transformeren met nieuwe technologie — ben jij degene die ervoor zorgt dat het project vlot verloopt, de juiste mensen op het juiste moment aanschuiven en het projectteam nooit verrast wordt.

Je werkt nauw samen met onze consultants. Zij zetten de koers uit; jij zorgt dat de route wordt uitgestippeld en gevolgd, begeleidt het team, bewaakt de planning, signaleert risico's en houdt de energie in het project hoog. Bij de klant ben je een echte sparringpartner: je bouwt de relatie op, houdt de lijnen kort en zorgt dat iedereen weet wat er van ze verwacht wordt.

Projecten plannen, bewaken en bijsturen van start tot oplevering

Je zorgt dat het team op het project alles heeft om te leveren

Stakeholders meenemen en de verbinding maken tussen de klantorganisatie en ons team

Uren, budgetten en deliverables in de gaten houden — zonder dat het voelt als controleren

Knopen doorhakken als dat nodig is, en weten wanneer je moet escaleren

Plezier bewaken: een goed project is een project waar iedereen met energie uitkomt

Technische kennis van chatbots of klantenservice tools is een pré, maar geen must. Wat telt: jij begrijpt snel wat er speelt, stelt de juiste vragen en weet hoe je mensen in beweging krijgt.

Je hebt aantoonbare ervaring als projectmanager, bij voorkeur in digitale transformaties of implementatietrajecten

Je bent georganiseerd maar niet rigide — je weet wanneer je het plan loslaat en pragmatisch schakelt

Je vindt het leuk om bij de klant te zijn en bouwt moeiteloos aan relaties

Je werkt goed samen met consultants en haalt energie uit het gezamenlijk behalen van resultaten

Je bent assertief en weet van aanpakken — maar altijd met een glimlach

projectmanager_klantcontact_digitalisering.bring_bullet6

Je komt te werken in een enorm veelzijdig team vol positieve energie waarin leren continu voorop staat. Een lekkere, gezonde lunch, oneindig veel winegums en een borrel op vrijdag. Gezellige teamuitjes, feestjes en veel hitjes tijdens de werkuren.

Daarbij bieden wij elke medewerker een 'Winegum Academy' aan: investeren in jouw ontwikkeling is voor ons vanzelfsprekend.

Bruto maandsalaris tussen €3.500 en €5.000 (o.b.v. 40 uur)

Jaarlijks met het team op avontuur en naar congressen in binnen en buitenland

We zoeken iemand voor minimaal 32 uur per week

Ben jij de Winegummer die wij zoeken? Stuur dan een berichtje naar Wouter de Vries ([staat bij de werkgever]) en plannen we een kop koffie met winegums! ☕🍬

Studio Winegum is lid van de KSF en partner van klantcontact.nl en conversation design institute