Teamleider Klantenservice

Je stuurt een klantenserviceteam aan, coacht medewerkers en verbetert de kwaliteit en productiviteit van de dienstverlening.

Harde eisen

• Ervaring in een soortgelijke rol

Arbeidsvoorwaarden

• 20% Personeelskorting bij Kamera Express, Budgetcam en Profotonet
• meer dan 150 trainingen via Good Habitz
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
• 24 vakantiedagen
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Detailhandel

Mooi meegenomen

• Goede beheersing van het Engels of een andere vreemde taal

Wat je gaat doen

• Je coacht medewerkers en assistent teamleiders in de dagelijkse dienstverlening.
• Je voert gesprekken over beoordeling, verzuim, functioneren en verlenging en handelt vervolgacties af.
• Je verbetert de productiviteit en commerciële prestaties van de afdeling.
• Je voert sollicitatiegesprekken en bent verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers.
• Je bewaakt de kwaliteits- en productiviteitsresultaten van het team.
• Je verbetert processen en monitort klantinteracties.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• teamcoaching
• kwaliteitsmonitoring
• procesverbetering
• gespreksvaardigheden
• sollicitatiegesprekken

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands
• Engels

Sollicitatieproces

• Solliciteren via JUUNI
• Na sollicitatie belt de recruiter om de mogelijke match te bespreken.
• Daarna volgt een intakegesprek bij JUUNI.
• Bij wederzijdse interesse volgt een voorstel bij Kamera Express.
• Daarna volgen een of twee gesprekken en een online assessment.