Medewerker Klantenservice bij UNICEF

Je beantwoordt vragen, verzoeken en klachten van donateurs via telefoon, sociale media en e-mail en helpt donateurs behouden.

Harde eisen

• 1 tot 5 jaar ervaring met klant- of donateurcontact, inbound en outbound
• Ruime ervaring met sociale media en online communicatie
• Goed kunnen werken met CRM-systemen
• Ervaring met e-mail beantwoorden met een kennisbank
• Uitstekende Nederlandse mondelinge en schriftelijke communicatie

Arbeidsvoorwaarden

• Een bijzondere missie: meewerken aan een betere wereld voor kinderen

Mooi meegenomen

• Ervaring met sociale media en online communicatie in een professionele context

Wat je gaat doen

• Je behandelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken met donateurs en beantwoordt vragen via sociale media en e-mail.
• Je bespreekt informatievragen, klachten en opzeggingen en richt je op het behouden van donateurs.
• Je registreert klantcontact in het CRM-systeem en beantwoordt e-mails met behulp van een kennisbank.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Telefonische klantenservice
• Donateurs behouden
• CRM
• Sociale media
• Online communicatie
• E-mail beantwoorden
• Kennisbank gebruiken

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Je sollicitatie wordt eerst door JUUNI beoordeeld op cv en motivatie.
• Je ontvangt aanvullende achtergrondinformatie per e-mail.
• Daarna wordt een gesprek bij JUUNI gepland.
• Bij UNICEF zijn er twee online gespreksrondes.