Medewerker Customer Service

Je beheert klantvragen, contracten en vervolgacties voor grote zakelijke klanten en verbetert de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.

Harde eisen

• Een afgeronde hbo-opleiding of hbo-werk- en denkniveau op basis van relevante ervaring
• Eén tot drie jaar ervaring in een servicegerichte functie
• Moeiteloos kunnen werken met Word, Excel en Outlook
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Arbeidsvoorwaarden

• 25 vakantiedagen
• 8% vakantietoeslag
• een uitstekende pensioenregeling
• Een telefoon van de zaak
• Een laptop van de zaak
• Mogelijkheden voor vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• Een zelfstandige functie

Mooi meegenomen

• Goede kennis van ERP-systemen, bij voorkeur Navision
• Engels beheersen

Wat je gaat doen

• Je beheert contracten en verwerkt meldingen, verzoeken en klachten van klanten.
• Je zet vervolgacties in gang en bewaakt de afhandeling ervan.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten en interne medewerkers zoals planners, Finance en accountmanagers.
• Je bespreekt offertes, contracten, wijzigingen en opdrachten met klanten.
• Je analyseert procedures en doet voorstellen om kwaliteit en efficiëntie te verbeteren.
• Je legt afspraken vast en bewaakt de naleving van procedures.

Vaardigheden

• contractbeheer
• klantcontact
• klachtenafhandeling
• procesanalyse
• procesverbetering
• compliancebewaking
• Word
• Excel
• Outlook
• Navision

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — goede beheersing
• Engels

Sollicitatieproces

• contact