Customer Experience Manager

Je leidt het customer experience-team en verbetert klantcontact, dienstverlening en processen binnen een groeiende organisatie.

Harde eisen

• Managementervaring binnen een klantenservice of contactcenter
• Ervaring met implementatie, inrichting of verbetering van IVR, WFM, CRM en andere klantenservicetools
• Ervaring met optimaliseren van klant- en administratieve processen
• Ervaring met agile werken
• WO werk- en denkniveau
• Affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact

Arbeidsvoorwaarden

• Een NS-Business Card
• Een eigen invulling aan de rol
• De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen

Mooi meegenomen

• Affiniteit of ervaring met de energiemarkt

Wat je gaat doen

• Je bouwt het CX-team op, stuurt het aan en coacht de medewerkers.
• Je verbetert de klantbeleving en werkt service- en contactkanaalstrategieën uit en voert deze in.
• Je bewaakt de kwaliteit, verzorgt opleiding en recruitment en ondersteunt de persoonlijke ontwikkeling van het team.
• Je verbetert klant- en administratieve processen en maakt deel uit van het managementteam.

Werkomgeving

• Bij de klant

Vaardigheden

• Customer experience verbeteren
• Teams aansturen
• Coachen
• IVR
• WFM
• CRM
• Customer journey mapping
• Service design
• Agile werken