Klantenservice medewerker

Je helpt klanten met vragen over zendingen, onderzoekt problemen in DHL-systemen en houdt hen op de hoogte van de oplossing.

Harde eisen

• 32–40 uur beschikbaar vanaf 5 november
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
• Mbo-3 of 4 werk- en denkniveau
• Uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

• 8% vakantiegeld
• 23 vakantiedagen per jaar
• 6,24% keuzebudget
• Salarisverhoging van 3,5% in januari en 2,75% in april
• Hybride werken tot januari 2027

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je zoekt zendingen op in systemen en zet acties uit om pakketten weer in het proces te brengen.
• Je registreert klantcontacten en acties zorgvuldig in CRM- en ticketsystemen.
• Je draagt complexe dossiers over aan de Backline en koppelt de voortgang terug aan klanten.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten en informeert klanten over de status.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• Klantcommunicatie
• Dossieronderzoek
• CRM- en ticketregistratie
• Zendingen traceren

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Vul je gegevens in.
• Upload je cv.