Klantenservice medewerker DHL Express

Je helpt klanten met vragen over hun zendingen, zoekt problemen in systemen uit en registreert contact en vervolgacties.

Harde eisen

• Vanaf 5 november 32 tot 40 uur per week beschikbaar zijn
• Minimaal een jaar inzetbaar zijn tijdens kantoortijden
• In de regio Arnhem wonen en gemakkelijk kunnen reizen
• Mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau hebben
• Uitstekend Nederlands en Engels spreken en schrijven

Arbeidsvoorwaarden

• 8% vakantiegeld
• 23 vakantiedagen per jaar
• 6,24% keuzebudget
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent
• Hybride werken
• Uitgebreide starttraining en coaching

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je zoekt zendingen op in systemen en zet acties uit om pakketten weer in het proces te krijgen.
• Je registreert klantcontacten en acties in CRM- en ticketsystemen.
• Je onderzoekt complexere dossiers, vertragingen en vermiste pakketten en koppelt de uitkomst terug aan klanten.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Telefonisch klantcontact
• Zendingen opzoeken
• CRM- en ticketingsystemen gebruiken
• Dossiers onderzoeken
• Klanten informeren

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Online solliciteren