Administratief klantenservice medewerker DHL Express

Je helpt klanten met vragen over zendingen en verwerkt contactgegevens en dossiers in klantenservice- en logistieke systemen.

Harde eisen

• Vanaf 5 november 32 tot 40 uur per week beschikbaar zijn
• Minimaal één jaar inzetbaar zijn tijdens kantoortijden
• In Arnhem of omgeving wonen of de locatie kunnen bereiken
• Mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau hebben
• Uitstekend Nederlands en Engels beheersen, mondeling en schriftelijk
• Goed met computersystemen en administratief werk kunnen omgaan

Arbeidsvoorwaarden

• 8% vakantiegeld
• 23 vakantiedagen per jaar
• 6,24% keuzebudget
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent
• Hybride werken
• Uitgebreide starttraining en coaching

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt klantvragen telefonisch en via andere kanalen over zendingen en levertijden.
• Je registreert klantcontacten, afspraken en acties in CRM- en ticketsystemen.
• Je beheert logistieke dossiers en onderzoekt vertragingen, transportproblemen en vermiste zendingen.
• Je geeft klanten updates over de status van hun zendingen via telefoon en e-mail.

Werkomgeving

• Kantoor
• Bij de klant

Vaardigheden

• Klantcontact
• Dossierbeheer
• CRM-systemen
• Administratieve verwerking
• Zendingen onderzoeken

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend
• Engels — uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online
• Online solliciteren