Behandelfunctionaris toeslagen direct service team

Je beantwoordt telefonisch vragen over toeslagen, beoordeelt gegevens en aanvragen en informeert burgers en intermediairs over procedures.

Harde eisen

• Hbo-werk- en denkniveau
• Affiniteit met wet- en regelgeving
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Arbeidsvoorwaarden

• 208 verlofuren
• Opleiding en/of training
• Inwerkprogramma
• Persoonlijk keuzebudget

Mooi meegenomen

• Ervaring met klantgerichte dienstverlening, telefonisch klantcontact of inbound telefonie

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers en intermediairs over toeslagen.
• Je controleert en analyseert gegevens in verschillende systemen om juiste beslissingen te nemen.
• Je verstrekt informatie over procedures en de status van toeslagen.
• Je signaleert verbeterkansen en helpt de dienstverlening te verbeteren.
• Je begeleidt en werkt collega’s in wanneer dat onderdeel wordt van je werkzaamheden.

Werkomgeving

• Kantoor
• Thuis

Vaardigheden

• telefonische dienstverlening
• toeslagenbehandeling
• gegevensanalyse
• klantcontact
• collegiale begeleiding

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — goed
• Engels — goed

Werktijden

• Ploegendienst
• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• sollicitatie-button
• Reageer via de sollicitatiebutton met je cv en motivatiebrief.
• Selectiegesprekken vinden plaats op 3, 4 en/of 5 november 2026.