Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Harde eisen

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact, een KCC of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Digitale vaardigheid en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken
• Nauwkeurigheid bij het registreren en opvolgen van klantvragen
• Empathie en een klantgerichte houding
• Zelfstandigheid en het vermogen om snel te schakelen

Arbeidsvoorwaarden

• De mogelijkheid om relevante ervaring op te bouwen binnen klantcontact en woningcorporaties
• De concrete opdrachtvoorwaarden, locatie, uren en vergoeding worden per opdracht afgestemd

Mooi meegenomen

• Ervaring binnen een woningcorporatie

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt vragen over wonen, huren, reparatieverzoeken en overlast via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Je registreert klantcontacten, verzoeken en afspraken in de daarvoor bestemde systemen.
• Je bewaakt de opvolging van vragen en zorgt voor tijdige afhandeling.
• Je zet specialistische vragen door naar de juiste afdeling.

Vaardigheden

• Klantvragen beantwoorden
• Klantcontact registreren
• Klantvragen opvolgen
• Digitale systemen gebruiken
• Telefonische dienstverlening

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands: goede beheersing

Sollicitatieproces

• Reageer met je cv en een korte motivatie
• Bespreek daarna de verdere procedure en informatie over passende opdrachten