Customer Success Manager – Fintech

Ben jij sterk in klantrelaties én technisch onderlegd? Zorg jij ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven. Als Customer Success Manager ben jij het gezicht van onze dienstverlening met een sleutelrol in klanttevredenheid, adoptie en uitbreiding.

Functiebeschrijving

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten vanaf het moment van onboarding. Je begeleidt implementaties, verzorgt trainingen en zorgt dat klanten het maximale uit onze oplossing halen. Je signaleert kansen voor uitbreiding en voorkomt proactief opzeggingen. Je bent sparringpartner voor klanten, vertaalt hun feedback naar product en support en bouwt aan langdurige samenwerkingen. Je stuurt op NPS, retentie en klanttevredenheid. Ook werk je nauw samen met sales voor upsell en renewal trajecten. Je hebt regelmatig klantcontact via (video)calls en bezoekt key accounts indien nodig. Je werkt hybride: vanuit Haarlem en remote.

Dit wordt er verwacht

• Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, support of implementatie (SaaS of Fintech)
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid
• Technische affiniteit met software, API’s of integraties is een pré
• Je werkt zelfstandig en denkt altijd een stap vooruit
• Ervaring met supporttools of CRM-systemen
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands
• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week

Dit wordt er geboden

• Goed salaris + bonus op klantbehoud en klanttevredenheid
• Hybride werken met flexibele werktijden
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Budget voor trainingen, events en certificeringen
• Laptop, telefoon en volledige reiskostenvergoeding
• Fijne werksfeer in een klein maar hecht team
• Veel vrijheid om je eigen aanpak te ontwikkelen

Over het bedrijf

Wij zijn een ambitieuze fintech scale-up die organisaties helpt om controle te krijgen over hun financiële processen. Van risk management tot digitale betalingen – wij leveren een totaaloplossing met maximale waarde. Onze klanten waarderen onze snelheid, betrouwbaarheid en klantgerichtheid. Vanuit Haarlem werken we met een enthousiast team aan slimme innovaties, altijd met de klant als uitgangspunt. Samen maken we complexe financiële technologie toegankelijk. We geloven in transparantie, vertrouwen en ruimte om fouten te maken. Onze cultuur is mensgericht en prestatiegedreven en daar zijn we trots op.