Account Support Medewerker

Locatie: Tilburg

Dienstverband: 32 – 39 uur

Verwachte startdatum: per direct

Functie: administratief, operationeel, klantgericht

Bij Pondres zorgen we voor een vlekkeloos orderproces, voeg jij jouw expertise daaraan toe?

Ben jij iemand die organisatorisch sterk is en overzicht houdt, processen soepel laat verlopen en graag samenwerkt om klanten optimaal te bedienen? Heb je al enkele jaren ervaring met orderverwerking en wil je werken in een omgeving waar jouw kennis en ideeën gewaardeerd worden? Dan past de rol van Account Support Medewerker goed bij jou!

Over Pondres

Bij Pondres zorgen we ervoor dat bedrijven op een persoonlijke manier met hun klanten communiceren. We luisteren naar wat de klant nodig heeft en bedenken samen de beste oplossing. Daarbij kiezen we welke kanalen – zoals een secure e-mail, direct mail of branded pakketje – het meest geschikt zijn om die boodschap goed over te brengen. Alles vanuit onze omnichannel platform.

Bij Pondres word je gewaardeerd om wie je bent, wat je brengt en kun je jezelf zijn. In een omgeving waarin respect en samenwerking centraal staan, zetten we grote merken op de kaart met ons vakmanschap en de slimste oplossingen. Bij ons mag je lef tonen, kwetsbaar zijn en elkaar aan afspraken houden. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan communicatie die écht impact maakt, zowel voor onze klanten als voor jouw carrière.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces. Je zorgt ervoor dat orders correct en op tijd worden verwerkt en bewaakt afspraken met klanten. Je schakelt dagelijks met collega’s van operations, planning, logistiek en IT om alles goed op elkaar af te stemmen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Orders verwerken in ERP-, WMS- en andere systemen (zoals Navision en JIRA).
• Voorbereiden van werk en opstellen van duidelijke instructies voor operationele teams.
• Het organiseren en coördineren van orderstromen en het bewaken van SLA-afspraken.
• Afstemmen met interne afdelingen om deadlines te waarborgen.
• Beheren van klantvoorraad en tijdig inkopen of afroepen van materialen.
• Contact onderhouden met leveranciers en klanten over ordervoortgang en incidenten.
• Registreren en oplossen van interne verstoringen en klantklachten, met focus op duurzame verbeteringen.
• Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en automatisering binnen orderverwerking.
• Voeren van operationeel en tactisch overleg met commercie, operations en IT.

Wat maakt jou succesvol?

• Je werkt nauwkeurig en op tijd; ook onder druk
• Je weet het overzicht te bewaren;
• Deadlines en SLA-afspraken worden consequent gehaald;
• Er is duidelijke en proactieve afstemming met klanten, leveranciers en interne teams;
• Je draagt actief bij aan optimalisatie en automatisering van orderprocessen;
• Klachten worden snel en duurzaam opgelost, met de focus op preventie.

Wat breng je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau,;
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen (Navision is een pré);
• Vaardigheid in Microsoft Office (Excel, Word);
• Communicatief sterk, klantgericht en in staat goed prioriteiten te stellen;
• Een positieve, hands-on mentaliteit.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.800,- op basis van een 39-urige werkweek (afhankelijk van ervaring);
• Je bent voor 32 - 39 uur per week beschikbaar;
• Mogelijkheid om max. 1 dag thuis te werken;
• Je werkt in een team met creatieve professionals die streven naar topkwaliteit;
• Je bent verantwoordelijk voor mooie bedrijven en merken uit diverse sectoren;
• Toegang tot Alleo, ons compensation & benefits platform met fiscale voordelen en kortingen (o.a. Albert Heijn, sportscholen).
• We bieden je volop kansen om te leren en door te groeien binnen ons team of daar buiten;

Bij Pondres draait alles om klantbeleving en dat begint bij jou. Als Account Support Medewerker krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om samen met onze klanten écht impact te maken. Kom jij het verschil maken? Solliciteer dan nu of neem contact op met Elise Chel via [staat bij de werkgever] en bouw mee aan de klantbeleving van de toekomst!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.