CX & AI Specialist

Je verbetert de klantervaring door AI in te zetten, serviceprocessen te optimaliseren en klantreizen voor de webshops te verbeteren.

Harde eisen

• Minimaal vijf jaar ervaring in een klantgerichte rol
• Ervaring met het zelfstandig opzetten of leiden van AI-toepassingen binnen CX
• HBO werk- en denkniveau
• Vloeiend Nederlands

Arbeidsvoorwaarden

• 26 vakantiedagen
• Mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen
• Belastingvrije reiskostenvergoeding
• Belastingvrije thuiswerkvergoeding
• Volledige vergoeding als je met het ov reist
• 30% korting op het gehele assortiment
• Flexible benefits platform Epassi
• Lease a Bike
• Collectiviteitskorting bij VGZ

Mooi meegenomen

• Ervaring in e-commerce

Wat je gaat doen

• Je vertaalt de CX- en AI-visie naar kwartaalplannen en concrete verbeteringen.
• Je optimaliseert serviceprocessen op basis van data en klantfeedback.
• Je verbetert klantreizen binnen onder meer after-sales en retouren.
• Je leidt verbeterprojecten van idee tot implementatie.
• Je werkt met SaaS-partners aan de inrichting van systemen.
• Je volgt KPI’s zoals NPS, CSAT, klantsentiment en klantcontactratio.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• CX-strategie
• AI-toepassingen binnen CX
• Procesoptimalisatie
• Klantreizen verbeteren
• Data-analyse
• KPI-sturing
• Projectleiding
• SaaS-systemen

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — vloeiend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online formulier
• Online sollicitatie
• Telefonisch interview
• Kennismaking op kantoor
• Tweede gesprek
• Aanbieding