Customer Journey Specialist

Je verbetert de klantreis over meerdere webshops door klantgedrag te onderzoeken, prioriteiten te bepalen en AI-agents aan te sturen.

Harde eisen

• Minimaal vier jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Ervaring met conversie-optimalisatie en experimenteren
• Ervaring met AI inzetten in het werk
• Hbo werk- en denkniveau
• Vloeiend Nederlands

Arbeidsvoorwaarden

• 26 vakantiedagen
• Mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen
• Belastingvrije reiskostenvergoeding
• Belastingvrije thuiswerkvergoeding
• Volledige vergoeding als je met het ov reist
• Flexible benefits platform Epassi
• Lease a Bike
• Collectiviteitskorting bij VGZ
• 30% korting op het gehele assortiment

Mooi meegenomen

• Ervaring in e-commerce

Wat je gaat doen

• Je onderzoekt klantgedrag met feedback, reviews, zoekgedrag en retourredenen.
• Je stelt de verbeteragenda voor jouw thema op en bepaalt welke verbeteringen prioriteit krijgen.
• Je werkt de AI-visie uit en schrijft de regels waarop agents werken.
• Je formuleert hypothesen en beoordeelt samen met UX en agents de resultaten van experimenten.
• Je adviseert category managers en bewaakt de klantcijfers van jouw thema.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Conversie-optimalisatie
• Experimenteren
• Webanalyse
• AI-agents
• Business rules opstellen
• Klantonderzoek
• Data-analyse
• Zoek- en personalisatietooling

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — vloeiend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• online formulier
• Online sollicitatie
• Telefonisch interview
• Kennismaking op kantoor
• Tweede gesprek
• Aanbieding