Adviseur Communicatie - Service Excellence
Officium CVT·gecontroleerd 20 augustus 2026
Over deze vacature
In één oogopslag
- Contract
- Tijdelijk
- Werkvorm
- Hybride
- Werkomgeving
- Kantoor
- Opleidingsniveau
- Hbo, Wo
- Laatst gecontroleerd
- 12 oktober 2026
Je ontwikkelt een uitvoerbaar plan om de kwaliteit van klantcommunicatie binnen Business Shared Services structureel te verbeteren en te borgen.
Harde eisen
- HBO- of WO-werk- en denkniveau
- Ervaring in communicatieverbetering, service excellence of customer experience
- Ervaring met verbeteren van klantcontactprocessen en communicatiekwaliteit
- Ervaring met trainings- en coachingsprogramma’s
- Ervaring met implementatieplannen en governance-modellen
- Sterke Nederlandse communicatieve vaardigheden
Mooi meegenomen
- Ervaring binnen grote organisaties of corporates
- Ervaring met customer experience, service excellence of klantcontactcenters
Wat je gaat doen
- Je analyseert de communicatiekwaliteit binnen klantcontactprocessen.
- Je ontwikkelt een praktisch model voor communicatieverbetering en een governance- en rolmodel.
- Je stelt een servicecatalogus en concrete werkpakketten op voor teams.
- Je ontwikkelt trainings- en coachingsconcepten voor medewerkers.
- Je verbetert schriftelijke en mondelinge klantcommunicatie.
- Je maakt hulpmiddelen, een kwaliteitsmodel en een implementatieroadmap.
Werkomgeving
- Kantoor
Vaardigheden
- Communicatieverbetering
- Service excellence
- Customer experience
- Governance en rolmodellen
- Trainings- en coachingsprogramma’s
- Implementatieplanning
- Kwaliteitsmeting
Talen certificaten en rijbewijzen
- Nederlands — sterk
Sollicitatieproces
- online
- Solliciteer op de vacature.
Alle vacatures bij Officium CVT
Marketing & communicatie in Nederland
Cijfers over alle openstaande vacatures in Marketing & communicatie op Baanlens.
De mediaan is berekend over 243 vacatures die een bedrag noemen.
Meer bij Officium CVT
Je verwerkt tariefafspraken en facturen en behandelt vragen en afwijkingen binnen een internationale logistieke organisatie.
Je verzorgt de urenfacturatie, controleert en corrigeert urenregistraties en ondersteunt de inkoop en administratie van een Nederlands bouwbedrijf.
Je onderhoudt klantcontact, onderhandelt over commerciële afspraken en verzorgt de administratieve opvolging van orders en campagnes.
Je verwerkt personeels- en salarisadministratie en ondersteunt medewerkers en leidinggevenden bij HR-processen van instroom tot uitstroom.
Je begeleidt infrastructurele projecten juridisch en stemt vergunningen, grondzaken en juridische risico’s af met projectteams en betrokken partijen.
Je verzorgt transportdocumentatie, coördineert zendingen en maakt orders compleet binnen een compact logistiek team.
En nog 11 vacatures bij deze werkgever; die vind je via de lijst.