Business & Change Lead

Lead business change initiatives that improve operating models, processes, and adoption of new ways of working. Partner with stakeholders to translate strategy into executable change plans and measurable outcomes.

Own end-to-end change management for programs and projects, from discovery through implementation and benefits realization.

Develop and deliver change strategies, impact assessments, stakeholder maps, communications, and training plans.

Facilitate workshops to define future-state processes, roles, and governance; document requirements and decisions.

Drive stakeholder engagement across business and technology teams; manage resistance and support leadership alignment.

Define success metrics, track adoption, and report progress, risks, and dependencies to senior leadership.

Ensure change activities align with program timelines, risk controls, and organizational priorities.

Change management: Proven delivery of complex business change using structured methodologies (e.g., ADKAR, Prosci, Kotter, or equivalent).

Business analysis: Ability to elicit requirements, map processes, and translate needs into actionable plans.

Stakeholder management: Confident influencing at multiple levels, including executives.

Communication: Clear, audience-specific writing and facilitation skills.

Program delivery: Experience working within project governance, managing RAID logs, and coordinating cross-functional teams.

Improved adoption and sustained behavior change.

Delivered benefits aligned to strategic objectives.

Reduced change risk through proactive planning and engagement.

BeFrank zoekt een Business & Change lead voor de Werkgever & Adviseur keten! Ben jij een ervaren professional met een sterk veranderkundigprofiel, die klantgerichtheid, innovatie en executiekracht weet te combineren? Dan maken we graag kennis met jou.

Jouw impact als Business & Change lead – Keten Werkgever & Adviseur

BeFrank groeit hard. Inmiddels bedienen we meer dan 1.250 werkgevers en ruim 400.000 deelnemers, met de ambitie om door te groeien naar 1 miljoen deelnemers. Dat vraagt om dienstverlening die schaalbaar, beheerst en klantgericht is ingericht. Bij BeFrank gaan we na de zomer ‘kantelen’. We gaan werken in (waarde)ketens in plaats van afdelingen, waarin Business en IT gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan onze klanten. Door te kantelen brengen we business en IT dichter bij elkaar, zodat we onze slagkracht verder vergroten.

De keten Werkgever & Adviseur is verantwoordelijk voor de volledige customer journey van onze werkgevers en adviseurs: van onboarding en contractering tot relatiebeheer, verlenging en beëindiging van pensioenregelingen. De keten opereert in een dynamische omgeving waarin commerciële groei, dienstverlening, regelgeving en technologie voortdurend samenkomen. In deze dynamische omgeving speel jij een sleutelrol in het verbeteren van processen, dienstverlening, klantbeleving en proposities. De combinatie van commerciële dynamiek, wettelijke veranderingen en operationele betrouwbaarheid vraagt om scherp eigenaarschap, duidelijke prioritering en nauwe samenwerking.

Als Business & Change Lead krijg je de kans om deze nieuwe manier van werken mede vorm te geven. Je bouwt niet alleen aan verbeteringen, maar ook aan de inrichting van de keten zelf. Je ontwikkelt de veranderagenda, brengt structuur aan in prioriteiten hiervan en helpt teams groeien naar meer eigenaarschap, datagedreven werken en end-to-end verantwoordelijkheid. Als Business & Change Lead ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de strategie van BeFrank en de doelstellingen van de keten Werkgever & Adviseur naar een samenhangende roadmap voor verandering en verbetering. Je vormt de brug tussen strategie en uitvoering en zorgt ervoor dat ideeën niet alleen worden bedacht, maar ook succesvol worden geïmplementeerd en geborgd in de dagelijkse praktijk.

Je maakt onderdeel uit van het Keten Management Team en werkt intensief samen met de Ketenmanager, Product Owner en deTeamleads Customer Services. Samen stuur je op klantwaarde, operationele prestaties en continue verbetering van de dienstverlening aan werkgevers en pensioenadviseurs. Je rapporteert aan de Ketenmanager Werkgever & Adviseur en bent onderdeel van het Keten MT. Om invulling te geven aan de veranderagenda geef je leiding aan een multidisciplinair team, bestaande uit professionals op gebied van onder andere:

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling, kwaliteit, capaciteit en prioritering van werkzaamheden binnen dit team. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor de veranderagenda zorg je voor afstemming, voorbereiding en prioritering van verbeterinitiatieven over alle disciplines heen. Je verbindt business, operations en IT en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden geborgd binnen de keten.

Je vertaalt de ketenstrategie naar een geïntegreerde verbeteragenda.

Je analyseert klantbehoeften, marktontwikkelingen, data en operationele prestaties en zet deze om naar concrete verbeterinitiatieven.

Samen met de Product Owner ontwikkel en onderhoudt je één gezamenlijke roadmap voor business- en IT-verandering.

Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van klantreizen, processen, dienstverlening, proposities en producten binnen de keten.

Je bent verantwoordelijk voor de prioritering en sturing van het changeportfolio op basis van klantimpact, strategische waarde en operationele haalbaarheid.

Je stuurt een multidisciplinair Business & Change team aan, bestaande uit een productmanager, UX-designer, data scientist, business tester, proces- & kwaliteitsmanager, business analisten en communicatieprofessionals.

Je bent verantwoordelijkheid voor HR-taken zoals talentontwikkeling, personeelsgesprekken en teamontwikkeling.

Je zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden gerealiseerd, geadopteerd en duurzaam worden ingebed.

Je stuurt op effectmeting, KPI’s, klantwaarde en continue verbetering.

Je bewaakt compliance, risico’s, security, kwaliteit en aansluiting op wet- en regelgeving binnen veranderinitiatieven.

Je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de nieuwe Way of Working binnen BeFrank.

Je bent een ervaren professional met een sterke veranderkundige achtergrond. Je weet strategie te vertalen naar concrete resultaten en krijgt energie van het verbeteren van klantreizen, processen en dienstverlening. Met jouw analytische blik, verbindende stijl en executiekracht neem je mensen mee in verandering en realiseer je blijvende verbeteringen. Daarnaast beschik je over wo werk- en denkniveau, heb je minimaal vijf jaar relevante ervaring in business change, productontwikkeling of transformatietrajecten. Daarnaast heb je leidinggevende ervaring opgedaan en weet je hoe je professionals coacht, ontwikkelt en in hun kracht zet. Je hebt affiniteit met IT en agile werken en voelt je thuis in een omgeving waar klantwaarde, innovatie en samenwerking centraal staan. Kennis van de pensioensector is een sterke pré. Je bent organisatiesensitief, overtuigend en resultaatgericht en weet verschillende belangen samen te brengen tot één gezamenlijke richting.

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

Passend salaris o.b.v. 40 uur (Salarisschaal €6.283 - € 8.976 per maand afhankelijk van je kennis en ervaring)

NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen, kilometervergoeding of een (elektrische) Swapfiets

29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag

Hybride werken vanuit ons duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij de mens te brengen. Dat doen we door begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgev