Customer Support Manager | SaaS

Customer Support Manager | SaaS | Internationale vacature

Customer Support Manager | SaaS | Internationale Groei

Ben jij een ervaren Customer Support Manager die strategie weet te combineren met leiderschap en operationele daadkracht? Wil je bouwen aan een internationale serviceorganisatie waarin klantbeleving, digitalisering en AI centraal staan? Dan is deze functie een mooie volgende stap.

Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van de customer supportorganisatie. Je ontwikkelt een heldere servicestrategie die bijdraagt aan een uitstekende klantbeleving, efficiënte processen en een schaalbare organisatie. Daarbij kijk je continu hoe nieuwe technologieën, waaronder AI , kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening en hogere klanttevredenheid.

Je geeft leiding aan de Nederlandse supportorganisatie en begeleidt daarnaast de verdere opbouw en aansturing van internationale teams . Je zorgt voor duidelijke structuren, uniforme werkwijzen en een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Door coaching en begeleiding help je medewerkers groeien en zorg je ervoor dat teams optimaal presteren.

Daarnaast analyseer je klantdata, KPI's en serviceprestaties om verbeterkansen te signaleren. Je vertaalt deze inzichten naar concrete optimalisaties op het gebied van processen, digitalisering, self-service en AI-toepassingen. Ook bewaak je de afgesproken servicelevels en werk je intensief samen met afdelingen zoals Sales, Product en Operations om de dienstverlening continu verder te verbeteren.

Minimaal 7 jaar ervaring binnen Customer Support, Customer Service of Customer Operations

Ervaring met het aansturen van internationale teams

Ervaring met het professionaliseren en opschalen van serviceorganisaties

Ervaring met KPI-sturing, SLA's en service excellence

Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen

Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid

Werken binnen een snelgroeiende internationale organisatie

Doorgroeimogelijkheden richting strategische managementrollen

Deze innovatieve softwareorganisatie ontwikkelt een toonaangevend SaaS-platform waarmee organisaties hun klantprocessen volledig kunnen digitaliseren en optimaliseren. De software ondersteunt bedrijven bij het efficiënter organiseren van commerciële en operationele processen en wordt dagelijks gebruikt door een groot aantal professionals. De organisatie heeft een sterke positie binnen haar markt en groeit internationaal verder. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal, waarbij veel wordt geïnvesteerd in nieuwe technologieën zoals AI. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van zowel de organisatie als het product.

Meld je aan voor een job alert en krijg per e-mail bericht zodra

Neem dan nu contact op met Matthew Agteres

Een vacature gevonden die helemaal bij jou past? Je hoeft alleen nog maar te

Stuur je cv en motivatie via het sollicitatieformulier, dit kost je slechts 2 minuten.

Wij nemen contact met je op voor een telefonische kennismaking of intakegesprek.

Je wordt voorgesteld bij een passende werkgever en gaat daar op gesprek.

Zijn jij en werkgever enthousiast? Dan ga je aan de slag bij je nieuwe baan.

Door jouw motivatie (en CV) te ontvangen, kunnen wij direct kijken of de functie passend voor je is.

Ik ga akkoord met de verwerking van de gegevens en heb het privacybeleid gelezen.

Deel je LinkedIn-profiel of upload je cv. Wij bekijken je profiel en nemen contact op zodra er een passende match is.

Sleep je CV hierheen of klik om te uploaden

Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld zonder jouw toestemming.