Customer Success Specialist

Vacature Customer Succes Specialist - MailBlue

Ben jij klantgericht, proactief en communicatief sterk? Dan is deze functie als Customer Support Specialist bij MailBlue iets voor jou! Jij wordt hét aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen bij het optimaal benutten van onze e-mailmarketingsoftware.

€2.700,- tot €3.200,- (afhankelijk van ervaring)

5% pensioenopbouw (zonder eigen bijdrage)

€2.700,- tot €3.200,- (afhankelijk van ervaring)

5% pensioenopbouw (zonder eigen bijdrage)

Je krijgt energie van klantcontact en lost graag problemen op

Je vindt het leuk om met software te werken en nieuwe dingen te leren

Je hebt oog voor detail en denkt proactief mee met klanten

Je zoekt een afwisselende baan in een enthousiast en hecht team

Je wil bijdragen aan een uitstekende klantervaring en duurzame relaties opbouwen.

Je bent niet bang om de telefoon op te pakken en klanten actief te benaderen

Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.

Korte calls inplannen om klanten snel en efficiënt te helpen.

Proactief bellen met nieuwe klanten om hen een vliegende start te geven.

Adviseren en ondersteunen bij het gebruik van MailBlue.

Werken in een team waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over structurele oplossingen.

Bijdragen aan de optimalisatie van onze kennisbank en zelfhulpmiddelen.

Je start jouw dag met een kop koffie en een check van binnengekomen supportvragen.

Met jouw analytische blik help je klanten snel op weg via e-mail, chat of een korte call als dat efficiënter is.

Tijdens de lunch wandel je een rondje of klets je bij met collega’s.

In de middag ga je proactief aan de slag met nieuwe klanten. We willen bij MailBlue dat klanten een goede start maken, dus je neemt contact met hen op om te kijken of ze vragen hebben en helpt ze met het optimaal instellen van hun account. Daarnaast analyseer je trends in klantvragen en overleg je met het team hoe we processen kunnen verbeteren.

Aan het einde van de dag check je of er nog openstaande vragen zijn en zorg je dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar fans van MailBlue worden! Afhankelijk van de dag werk je op kantoor of vanuit huis – flexibiliteit vinden wij belangrijk.

Je denkt oplossingsgericht en leert snel.

Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels

Zowel schriftelijk als mondeling communiceer je helder en professioneel.

Dat is mooi meegenomen, maar geen must! Een passie voor klanttevredenheid is belangrijker.

Sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden

Je vindt het leuk om software en systemen te ontdekken en uit te leggen.

Je behoudt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Samenwerken zit in je DNA en je draagt bij aan een goede werksfeer.

Dit bieden we jou als Customer Support Specialist

Een salaris tussen €2.700,- en €3.200,- afhankelijk van jouw ervaring en verantwoordelijkheden

Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende organisatie – Zie jij jezelf in de toekomst als Customer Success Manager? Wij bieden een duidelijk groeipad om die stap te maken!

Pensioenregeling zonder eigen bijdrage – Wij investeren in jouw toekomst, zonder dat jij daarvoor hoeft in te leggen.

Toegang tot online leerplatforms zoals Udemy – Blijf leren en ontwikkelen met trainingen en cursussen die bij jou passen.

Iedere dag healthy snacks en 2 keer per week een gezonde lunch – en ja, ook helemaal gratis!

Reiskostenvergoeding als je buiten Breda woont

Hybride werken – kies voor vaste thuiswerkdagen

Perfecte werkplek & werksfeer – Great Place To Work-gecertificeerd en kantoorhonden Chewie, Fay en Gaia voor een extra dosis gezelligheid. 🐶

Gezelligheid gegarandeerd! Regelmatige borrels, teamuitjes en een hechte groep collega’s

Je solliciteert op 1 van de vacatures via de ‘solliciteer nu’ button. Je stuurt je CV + motivatie mee en je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons, maar altijd binnen 5 werkdagen. We willen graag weten waarom jij bij ons wil werken. Op welke manier jij je motivatie kenbaar maakt, dat is aan jou. Een brief is top, een video is gaaf en een andere creatieve manier is ook zeer welkom.

Wanneer jouw profiel en/of motivatie bij ons past, nodigen we je uit voor een online intakegesprek. Dit gesprek duurt gemiddeld 20 minuten. Tijdens dit gesprek kijken we samen of de functie en het bedrijf bij jou passen.

Na een goede klik tijdens het intakegesprek, en we zeker weten dat jouw verwachtingen over de functie en het bedrijf in lijn liggen met de realiteit, nodigen we je uit voor een sollicitatiegesprek bij ons op kantoor. Zo krijg je een sneak peek van je eventueel toekomstige werkplek en nieuwe collega’s. Het gesprek duurt gemiddeld 45 tot 60 minuten maar we nemen sowieso uitgebreid de tijd voor je, mocht je zelf veel vragen hebben. Jij wilt immers ook weten of wij bij jou passen.

4. Assessment, meeloopdag en/of tweede gesprek

Deze stap is niet altijd van toepassing. Vaak weten we na het sollicitatiegesprek wel of we bij elkaar passen. Mocht er (aan beide kanten) toch behoefte zijn aan ‘meer’, dan bespreken we dit en kiezen we de beste optie.

Zijn wij nog steeds enthousiast, dan zullen we je een voorstel doen. Aan jou de taak om ook een besluit te nemen en ons te laten weten of je akkoord gaat.

Solliciteer nu en word onderdeel van ons gezellige team! Stuur ons je cv en een motivatie en wie weet spreken we je snel! 🚀

‘’ Super handige tool voor m’n e-mailmarketing en de service van MailBlue is echt top!’’

Ontdek de beste strategieën en hoe je van leads klanten maakt met gerichte segmentatie!

Ontdek de best werkende strategieën in e-mailmarketing

Creëer doeltreffende automatiseringen voor unieke doelgroepen