Senior Klachtbehandelaar

Harde eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klachtbehandeling, escalatiemanagement of complexe klantvraagstukken
• Aantoonbare ervaring met het operationeel of hiërarchisch aansturen van een team
• Ervaring in een klantgerichte omgeving met meerdere stakeholders
• Uitstekende Nederlandse communicatie, mondeling en schriftelijk

Arbeidsvoorwaarden

• Eindejaarsuitkering van 5,58% in december
• Vakantiegeld van 8% in mei
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen
• Internetvergoeding van €35,- netto per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Wat je gaat doen

• Je behandelt en coördineert complexe en geëscaleerde klachtendossiers.
• Je ondersteunt collega's bij ingewikkelde klantvragen en bewaakt de kwaliteit van klachtbehandeling.
• Je verdeelt werkzaamheden en coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het team.
• Je coacht en begeleidt medior klachtbehandelaars.
• Je signaleert terugkerende klantproblemen en draagt verbeteringen aan voor processen en dienstverlening.
• Je vertegenwoordigt de Klachtenservice in overleggen met andere bedrijfsonderdelen.
• Je verzorgt financiële afhandelingen zoals fiatteringen, genoegdoeningen en crediteringen.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• klachtbehandeling
• escalatiemanagement
• teamcoördinatie
• coaching
• procesverbetering
• financiële afhandeling

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands: uitstekend

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• Solliciteer via het formulier.
• Een recruiter beoordeelt de sollicitatie en neemt contact op.
• Daarna volgen één of mogelijk twee gesprekken en een contractaanbod bij een positieve uitkomst.