Customer Service Manager

Customer Service Manager - Humble Recruitment

Je komt terecht op één van de meest strategische logistieke locaties van Nederland. Gelegen naast een diepwaterterminal in de Rotterdamse haven komt hier de complete cold chain samen. Een complexe, internationale operatie waar iedere schakel moet kloppen. En precies daar speelt Customer Service een sleutelrol.

Je komt terecht in een team van 15 Customer Service collega’s, aangestuurd door 2 supervisors. Een leuke en diverse club, met een goede sfeer en collega’s die echt goed met elkaar overweg kunnen.

Tegelijkertijd merk je dat er nog veel op ‘fingerspitzengefühl’ gebeurt. Op zich zijn ze daar best ver mee gekomen, maar als je de volgende stap wilt maken, red je het daar niet meer mee.

En juist daar ligt jouw rol. Jij bent op je best als je mensen ziet groeien. De ene supervisor kent de organisatie al twintig jaar en heeft vooral behoefte aan een sterke sparringpartner. De andere is juist jong, ambitieus en volop in ontwikkeling als leidinggevende. Jij weet wanneer je moet coachen, wanneer je moet uitdagen en wanneer je juist een stap terug moet doen.

Tegelijkertijd breng je structuur aan. Je maakt processen inzichtelijk, introduceert KPI’s die écht iets toevoegen en zorgt ervoor dat systemen volledig worden omarmd en maximaal bijdragen aan een efficiëntere manier van werken.

Maar boven alles blijf je zichtbaar op de afdeling. En ja, sorry voor het cliché: je bent een echte people manager. Je weet dat iemand zaterdag moet voetballen, dat een collega binnenkort moeder wordt en dat een ander toe is aan een volgende stap. Dat lijken misschien kleine dingen, maar juist door oog te hebben voor dit soort details krijg je mensen mee. Niet door harder te schreeuwen, maar door oprechte aandacht, duidelijke verwachtingen en goed leiderschap.

Je brengt structuur in een afdeling die klaar is voor de volgende stap. 📈

Je verbindt klant, operatie en interne afdelingen. 🔗

Je ontwikkelt mensen én bouwt aan sterk leiderschap. 🤝

Je komt terecht op één van de meest strategische logistieke locaties van Nederland. Gelegen naast een diepwaterterminal in de Rotterdamse haven komt hier de complete cold chain samen. Een complexe, internationale operatie waar iedere schakel moet kloppen. En precies daar speelt Customer Service een sleutelrol.

Je komt terecht in een team van 15 Customer Service collega’s, aangestuurd door 2 supervisors. Een leuke en diverse club, met een goede sfeer en collega’s die echt goed met elkaar overweg kunnen.

Tegelijkertijd merk je dat er nog veel op ‘fingerspitzengefühl’ gebeurt. Op zich zijn ze daar best ver mee gekomen, maar als je de volgende stap wilt maken, red je het daar niet meer mee.

En juist daar ligt jouw rol. Jij bent op je best als je mensen ziet groeien. De ene supervisor kent de organisatie al twintig jaar en heeft vooral behoefte aan een sterke sparringpartner. De andere is juist jong, ambitieus en volop in ontwikkeling als leidinggevende. Jij weet wanneer je moet coachen, wanneer je moet uitdagen en wanneer je juist een stap terug moet doen.

Tegelijkertijd breng je structuur aan. Je maakt processen inzichtelijk, introduceert KPI’s die écht iets toevoegen en zorgt ervoor dat systemen volledig worden omarmd en maximaal bijdragen aan een efficiëntere manier van werken.

Maar boven alles blijf je zichtbaar op de afdeling. En ja, sorry voor het cliché: je bent een echte people manager. Je weet dat iemand zaterdag moet voetballen, dat een collega binnenkort moeder wordt en dat een ander toe is aan een volgende stap. Dat lijken misschien kleine dingen, maar juist door oog te hebben voor dit soort details krijg je mensen mee. Niet door harder te schreeuwen, maar door oprechte aandacht, duidelijke verwachtingen en goed leiderschap.

Je brengt structuur in een afdeling die klaar is voor de volgende stap. 📈

Je verbindt klant, operatie en interne afdelingen. 🔗

Je ontwikkelt mensen én bouwt aan sterk leiderschap. 🤝

Bouwen aan een sterke Customer Service organisatie : Je geeft leiding aan een team van 15 Customer Service collega’s, verdeeld over front- en backoffice. Samen met je 2 supervisors zorg je voor meer structuur, eigenaarschap en een afdeling die klaar is voor de volgende professionaliseringsslag. 👥

De complete cold chain met elkaar verbinden : Op Cool Port 1 komen opslag, productie, IQF, transport, douane en Customer Service samen. Jij zorgt dat alle schakels naadloos op elkaar aansluiten en bent de verbindende factor tussen klant, operatie en interne afdelingen. ❄️

Leiderschap ontwikkelen op de werkvloer : Je investeert in het hele team, maar coacht je 2 supervisors intensief zodat zij steeds meer leiderschap pakken op de vloer. Je geeft vertrouwen, stelt de juiste vragen en zorgt dat mensen iedere dag een stap beter worden. 🌱

Van ‘fingerspitzengefühl’ naar structuur : Er gebeurt vandaag nog veel op ervaring en gevoel. Jij vertaalt die kennis naar duidelijke processen, heldere verantwoordelijkheden en KPI’s die de afdeling écht verder helpen. 📊

Verandering laten landen : Er wordt volop geïnvesteerd in Boltrics, automatisering en slimmere processen. Jij zorgt ervoor dat die investeringen niet alleen technisch werken, maar ook volledig worden omarmd door het team. 🚀

Meedenken als MT-lid : Samen met de Site Manager en de rest van het MT kijk je continu hoe Cool Port 1 slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger kan worden. Je denkt mee over de koers van de locatie en hebt daarin echt invloed. 🎯

Je komt terecht op één van de meest strategische logistieke locaties van Nederland. Letterlijk naast een diepwaterterminal in de Rotterdamse haven komen opslag, productie, IQF, douane, transport en Customer Service samen. Een dynamische locatie waar iedere dag duizenden logistieke bewegingen samenkomen en Customer Service een cruciale rol speelt.

Je werkt nauw samen met de General Manager. Een toegankelijke, nuchtere leidinggevende die graag tussen de mensen staat. Iemand die zelf jarenlang leiding heeft gegeven aan Customer Service- en Operations-teams en daardoor precies begrijpt waar jij dagelijks tegenaan loopt.

Geen manager die alleen naar dashboards kijkt, maar iemand die graag spart over mensen, processen en hoe je samen iedere dag een stap beter kunt worden. Teamontwikkeling, samenwerking en continu verbeteren staan bij hem centraal.

Je stapt binnen bij een leuke club mensen met veel kennis en een gezonde dosis Rotterdamse mentaliteit. De basis staat, maar de afdeling is nog volop in ontwikkeling. Geen gespreid bedje dus, maar juist een plek waar je samen met het team iets moois kunt neerzetten en over een paar jaar met trots op terugkijkt.

Ervaring in Customer Service binnen de logistiek : Je hebt enkele jaren leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Warehousing, Contract Logistics of een vergelijkbare logistieke omgeving. Je begrijpt de operatie en weet hoe je teams succesvol laat samenwerken. 📦

Een natuurlijke people manager : Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen. Je weet wanneer je coacht, uitdaagt of juist een stap terug doet. Verandering begeleid je door mensen mee te nemen. 👥

Structuur aanbrengen en verbeteren : Je kijkt verder dan de operatie van vandaag. Je brengt processen in kaart, stuurt op KPI’s en vertaalt ervaring naar een professionele werkwijze die klaar is voor de toekomst. 📊

Geld ! De schaal loopt van € 5.221,- tot € 7.539,- bruto per maand. 💸

Auto van de zaak : Je krijgt een representatieve leaseauto passend bij de functie. 🚗

Vakantiedagen : 28 dagen om lekker te ontspannen, of dat nu in Spanje is, in eigen land of bij de schoonfamilie. 🏖️

Leuke extra’s : Een fietsplan, ieder jaar diverse uitjes en kortingen op verzekeringen. 🏃🏻‍♀️

Voordelige pensioenpremie = meer nettoloon : Jij betaalt slechts 4,9%, de rest betaalt de werkgever en dat is een flinke premie. ☀️

Opleiden & doorgroeien : Er zijn volop budgetten voor opleidingen, waardoor je binnen de organisatie ook echt stappen kunt zetten richting diverse functies. 🤓

E