Medewerker KCC ►

Iemand machtigen om je huurzaken te regelen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en draagt je steentje bij aan hun woongeluk. Wij zijn opzoek naar jou!

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Met jouw glimlach en professionele houding zorg je voor een efficiënte en klantgerichte service.

Dagelijks handel je binnenkomende telefoontjes en zorg je voor een professionele en efficiënte service. Je identificeert en analyseert de behoefte van onze huurders en biedt passende oplossingen en informatie, want jij bent het visitekaartje van Haag Wonen. Je werkzaamheden bestaan daarom grotendeels uit het telefonisch beantwoorden van vragen van onze huurders.

Jij kunt goed doorvragen, hebt inlevingsvermogen en de juiste communicatieve skills. Met de juiste gesprekstechnieken kan jij gesprekken efficiënt laten verlopen. Vragen over reparatieverzoeken, geluidsoverlast, burenruzies en lekkages zijn de alledaagse vragen die worden gesteld. Ruim 85% van deze binnenkomende vragen worden in één keer afgehandeld. We streven naar zo kort mogelijke wachttijden, maar vinden een goed antwoord belangrijker dan een snel antwoord. Je bent duidelijk in het scheppen van verwachtingen en weet precies wat wel en niet mogelijk is. Tegelijkertijd toon je begrip voor lastige situaties en bied je oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de huurder. Met oog voor detail zorg je ervoor dat alle gesprekken en afspraken nauwkeurig worden vastgelegd.

Kortom, jij bent als Medewerker KCC ons kloppend hart in de organisatie.

Binnen het bedrijfsonderdeel Wonen maak je onderdeel uit van het team KCC. Samen met 35 betrokken collega’s werk jij aan de missie van Haag Wonen. Je komt te werken in een prettige, informele werksfeer. Wij vinden diversiteit binnen onze teams belangrijk, dit zorgt namelijk voor leuker werk en beter presteren. En blije medewerkers zorgen weer voor blije klanten.

Haag Wonen is geopend van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:30 uur en op vrijdag van 8:00 tot 12:00 uur.

Minimaal 5 jaar werkervaring in een functie met veelvuldig klantcontact in een resultaatgerichte werkomgeving:

Ervaring binnen een Call-Center is een pré.

Affiniteit met en enige kennis van volkshuisvesting en corporaties;

Hebt basiskennis van techniek en onderhoud;

Goede communicatieve vaardigheden en sterke gesprekstechnieken.

Je functie valt in loonschaal E: € 3.140,- tot € 3.836,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je kennis en ervaring;

Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;

Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;

Reiskostenvergoeding of volledige openbaar vervoervergoeding voor je dagelijkse woon-werkverkeer. Bij thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding;

Een eindejaarsuitkering van 4% van het brutoloon van dat jaar;

Je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;

Deelname aan het cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;

We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor;

Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen.

We ontvangen graag je cv én motivatiebrief in het Nederlands. Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Ikram Ainaou (Serviceconsulent), via [staat bij de werkgever].

Stuur jouw cv en motivatiebrief zo snel mogelijk naar ons op. Vermeld in je motivatiebrief voor hoeveel uur per week je beschikbaar bent, op welke dagen, en vanaf wanneer.

Terugkoppeling: je hoort zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.

Eerste gesprek: het eerste gesprek vindt plaats via Microsoft Teams.

Terugkoppeling: je hoort zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd voor een tweede gesprek.

Tweede gesprek op kantoor plus één uur meelopen op het KCC.

Terugkoppeling: bevalt het van beide kanten? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek.

Afronding: na een arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck, cv-check, social media-check en het overhandigen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verwelkomen wij je met veel plezier als nieuwe collega!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Door de vakantieperiode kan het langer duren voordat we reageren

Tijdens de zomerperiode zijn minder collega’s beschikbaar. Daardoor kan het langer duren voordat je een reactie van ons krijgt op je vraag of aanvraag. We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Veel antwoorden op veelgestelde vragen vind je in mijnHaagWonen.nl . Heb je al een vraag of verzoek bij ons ingediend? Dan hoef je niets te doen. Wij nemen contact met je op zodra je vraag aan de beurt is.

Heb je een spoedmelding, bijvoorbeeld een gevaarlijke situatie? Bel dan direct naar [staat bij de werkgever] . We pakken deze meldingen direct op.

Om je goed te helpen, gebruiken wij deze digitale lekkernij op onze website. Klik op cookieverklaring voor meer informatie.

Als je onze website gebruikt, gaan wij ervan uit dat je hiermee akkoord gaat.

De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.

The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.

The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.

De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.

De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of over verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.