Coördinator spoc

Einddatum:  26-02-2027  met optie op verlenging

Ben jij een verbindende coördinator die in staat is om deaanspreekpunten van twee ICT Infrastructuur teams te verbinden tot een nieuwteam? Heb je een coachende leiderschapsstijl en creëer je de juisterandvoorwaarden zodat dit team optimaal kan presteren? Heb je voldoende kennisen bewezen ervaring op operationeel IT vlak, proceskennis (ITIL & Agile) enben je mensgerichte verbinder? Dan is dit jouw kans.

Het team ICT-Infrastructuur richt zich op het inrichten,onderhouden, beheren en exploiteren van de ICT-infrastructuur ten behoeve van hetCOA. Daarnaast levert het team onder meer ondersteuning en faciliteiten bij deontwikkeling van maatwerk-informatiesystemen en/of de selectie vanstandaardpakketten.

Het team ICT Infrastructuur bestaatuit twee afzonderlijke beheerteams, te weten team Netwerkbeheer en teamSysteembeheer. Beide teams zijn verantwoordelijk voor de gehele basisIT-infrastructuur van het COA en beschikken over een eigen Single Point ofContact (SPOC).

Het SPOC is feitelijk een “subteam”en fungeert als tweedelijns aanspreekpunt voor incidenten, wijzigingen enserviceverzoeken. Zij verdelen na een eerste analyse diverse aanvragen enbewaken de voortgang. Dit wordt gedaan via een ticket systeem, via de email entelefonisch. Ook buiten kantoortijd kan een SPOC-medewerker bereikbaar zijn ingeval van calamiteiten en schakelt deze dan vervolgens met de juiste expertise.

Met de invoering van Agile en meerplatform gericht werken, zien we dat een verandering binnen ICT Infrastructuurnodig is. Beheerders gaan meer multidisciplinair samenwerken en dit geldt ookvoor het SPOC van beide beheerteams. De huidige situatie leidt namelijkregelmatig tot:

Onvoldoende samenwerking tussen de SPOC’s van Netwerkbeheer en Systeembeheer

Discussies over eigenaarschap en oorzaak van incidenten

Doorverwijzen tussen teams in plaats van een gezamenlijke analyse gevolgd door een oplossing

Verminderde klanttevredenheid en te lange doorlooptijden

Om dit te doorbreken wordt gekozenvoor het samenvoegen van de SPOC’s tot één centrale “SPOC Infrastructuur”. Ditteam wordt integraal verantwoordelijk voor alle infrastructuur-gerelateerdemeldingen en fungeert als regisseur richting de uitvoerende beheerteams.

Om dit succesvol te latenfunctioneren is er behoefte aan een onafhankelijke, stevige coördinator dierichting geeft, structuur aanbrengt en samenwerking stimuleert. Je krijgt 12maanden de tijd om het beoogde resultaat binnen 12 maanden te realiseren en tebeleggen in de lijnorganisatie.

De Coördinator SPOC ICT Infrastructuur is verantwoordelijkvoor het samenvoegen van de huidige SPOC “subteams” en deze daarna effectief telaten functioneren. De coördinator zorgt voor:

Eenduidige intake, prioritering en afhandeling van infra-gerelateerde meldingen

Heldere regie over incidenten, changes en verstoringen

Verbeterde samenwerking tussen netwerk- en systeembeheer

Voorkomen van “wij-zij”-denken en “elkaar de schuld geven” gedrag

Transparante communicatie richting interne klanten en stakeholders

De coördinator heeft geen hiërarchischelijnverantwoordelijkheid, maar stuurt op basis van expertise, autoriteit,procesafspraken en gedrag. De coördinator rapporteert aan het hoofd ICTInfrastructuur en werkt samen met de adjunct teamhoofden van beide teams en metde Product Owners van de platformdiensten.

Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen SPOC Infrastructuur

Bewaken van voortgang, prioriteiten en SLA-afspraken

Regie voeren bij (major) incidenten en verstoringen

Fungeren als escalatiepunt binnen infrastructuur

Zorgen voor duidelijke overdracht naar netwerk- en systeembeheerders

Stakeholder Management met o.a. de Service Desk (1elijn support), Change Management en Incident Management, het SOC en Service Management

Inrichten en verbeteren van SPOC-processen (incident, change, request)

Harmoniseren van werkwijzen tussen voormalige SPOC’s

Stimuleren van end-to-end denken over infrastructuurketens

Signaleren van structurele knelpunten en verbeterkansen

Rapporteren over prestaties, trends en samenwerking

Verbinden van mensen met verschillende technische achtergronden

Bevorderen van samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid

Coachen van SPOC-medewerkers in houding, communicatie en eigenaarschap

Aanspreken op gedrag en resultaat, ook richting senior beheerders

Sterk in regie en coördinatie zonder hiërarchische macht

Communicatief vaardig, besluitvaardig en stressbestendig

Verbindend en durft mensen aan te spreken op gedrag en resultaat

Sinds 1994 vangt het COA asielzoekers op in Nederland. Webieden basisvoorzieningen én begeleiding naar een toekomst binnen of buitenNederland. Onze maatschappelijke opdracht vraagt om mensen dieverantwoordelijkheid durven nemen en graag samenwerken met collega’s uitdiverse disciplines en achtergronden.

Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende IT-(infra)rol

Aantoonbare ervaring met SPOC-/servicedesk- of regierollen

Ervaring met incident-, change- en escalatiemanagement

Ben jij klaar voor deze kans? Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!

Werken via Flexpeople – dit kun je verwachten:

Persoonlijke intake: we bespreken jouw ervaring, ambities en voorkeuren;

Gerichte matching: wij koppelen je aan een opdrachtgever die écht bij je past;

Snelle en duidelijke communicatie: je weet altijd waar je aan toe bent;

Begeleiding tijdens je opdracht: we blijven betrokken en bereikbaar.

Projectcontract : bij deze contractvorm krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van de opdracht. Je krijgt een vast maandsalaris, vakantiedagen en reiskostenvergoeding. Bij ziekte wordt het salaris doorbetaald.

Payroll : bij deze contractvorm worden de gewerkte uren verloond. Per maand geef je door hoeveel uur je gewerkt hebt. De gewerkte uren worden verloond, hiervan krijg je een salarisstrook. Per maand kunnen de gewerkte uren verschillen. Vakantiedagen zijn verwerkt in het uurtarief. Bij ziekte wordt je niet doorbetaald. De vergeoding per maand ligt hoger dan bij een projectcontract.

ZZP : je werkt als zelfstandig professional op opdrachtbasis, met behoud van je ondernemerschap en ondersteuning waar nodig. Per maand stuur je Flexpeople een factuur voor de gewerkte uren. Flexpeople betaald de factuur zodra de opdrachtgever de gewerkte uren aan Flexpeople heeft betaald.

Vast contract: direct in dienst met zekerheid, goede arbeidsvoorwaarden en perspectief op de lange termijn. Je ontvangt een vaste aanstelling bij Flexpeople. Je ontvangt een vast salaris, vakantiedagen en reiskostenvergoeding. Bij ziekte wordt je salaris doorbetaald. Ook als je even geen opdracht hebt, betaald Flexpeople je salaris gewoon door.

De uiteindelijke contractvorm is afhankelijk van wat de opdrachtgever toestaat én van jouw persoonlijke wensen en voorkeuren. Welke vorm ook bij jou past: wij zorgen voor heldere afspraken, goede voorwaarden en persoonlijke begeleiding.

Neem contact op met Bartold van der Waal.