Klantenservice medewerker

Je beantwoordt vragen en verwerkt meldingen van burgers en ondernemers over voedselveiligheid en andere NVWA-onderwerpen.

Harde eisen

• Minimaal mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare werkervaring op hbo-werk- en denkniveau
• Minimaal 1,5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare klantcontactcentrumfunctie met telefonie als primaire taak
• Goed Nederlands en Engels spreken
• Flexibel werken met verschillende systemen

Arbeidsvoorwaarden

• Een eindejaarsuitkering van 8%
• Tot 50% vanuit huis werken
• Reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed
• Thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag
• 28,89 vakantiedagen per jaar
• 8,33% vakantiegeld
• Maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement
• Gratis opleidingen en workshops
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag

Wat je gaat doen

• Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van het FAQ-systeem.
• Je verwerkt administratieve gegevens van telefoongesprekken.
• Je zet complexe vragen uit bij de juiste collega’s of afdelingen.
• Je handelt vragen en meldingen schriftelijk af.
• Je hebt dagelijks telefonisch contact in het Nederlands en soms in het Engels.

Werkomgeving

• Bij de klant

Vaardigheden

• Telefonische klantvragen behandelen
• Meldingen administratief verwerken
• FAQ-systemen gebruiken
• Verschillende systemen bedienen
• Schriftelijke vragen afhandelen

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — goed
• Engels — goed

Werktijden

• Ploegendienst
• Avonddienst
• Weekend
• Nachtdienst

Sollicitatieproces

• online
• Reageer via de sollicitatieknop en stuur motivatie
• Kennismaking
• Gesprek met de opdrachtgever