Manager Customer Service NL

Je leidt de Nederlandse klantenserviceorganisatie, verbetert de klantbeleving en stuurt de strategie, processen en digitalisering aan.

Harde eisen

• Minimaal 10 jaar relevante ervaring binnen Customer Service
• Minimaal 5 jaar ervaring in een eindverantwoordelijke leidinggevende functie
• Ervaring met ontwikkelen en implementeren van Customer Service-strategieën
• Nederlands en Engels uitstekend beheersen

Arbeidsvoorwaarden

• bonusregeling
• 28 vakantiedagen
• collectieve zorgverzekering
• aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage)
• netto thuiswerkvergoeding
• flexibele werktijden
• opleidingskansen en ontwikkelingsmogelijkheden

Mooi meegenomen

• Hbo+ of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring met outsourcingpartners en complexe stakeholderomgevingen

Wat je gaat doen

• Je ontwikkelt en voert de Customer Service-strategie voor DPD Nederland uit.
• Je geeft leiding aan managers en specialisten en bent eindverantwoordelijk voor de prestaties van de klantenservice.
• Je verbetert klantcontactprocessen en stimuleert automatisering en digitale zelfservice.
• Je vertegenwoordigt DPD Nederland in Europese Customer Service-projecten.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Customer Service-strategie
• klantcontactstrategie
• KPI-management
• verandermanagement
• digitalisering
• customer analytics
• procesoptimalisatie
• zelfservice
• stakeholdermanagement
• leidinggeven

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend, woord en geschrift
• Engels — uitstekend, woord en geschrift

Werktijden

• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• online solliciteren
• Telefonische kennismaking.
• Online assessment.
• Eerste gesprek.
• Tweede gesprek.
• Eindgesprek.