Senior Operationeel Manager Marktplaats-account

Je bent eindverantwoordelijk voor de operationele en financiële prestaties van het Marktplaats-account en ontwikkelt de teamleiders en dienstverlening verder.

Harde eisen

• Senior ervaring in klantcontactomgevingen met operatie, stakeholdermanagement en verandering
• Ervaring met aansturing van minimaal 50 FTE
• Ervaring met financiële verantwoordelijkheid en KPI’s

Arbeidsvoorwaarden

• Pensioenregeling
• laptop
• telefoon
• OV-businesskaart
• auto van de zaak

Mooi meegenomen

• Ervaring in een facilitair contactcenter of inhouse klantcontactorganisatie

Wat je gaat doen

• Je bewaakt de operationele en financiële prestaties, omzet, marge en kosten van het Marktplaats-account.
• Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid, efficiëntie, bezetting en conversie.
• Je coördineert de samenwerking tussen kavels en specials.
• Je anticipeert op volumeontwikkelingen, AI-invoering en aanpassingen in de personeelsbezetting.
• Je werkt strategisch en operationeel samen met Marktplaats.
• Je ontwikkelt vier teamleiders en verhoogt de prestaties van de operatie.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• operationeel management
• P&L-verantwoordelijkheid
• KPI-sturing
• stakeholdermanagement
• kwaliteitsmanagement
• procesverbetering
• AI en digitalisering

Werktijden

• Dagdienst

Sollicitatieproces

• contact per e-mail
• Neem contact op met Femke van Bemmelen via e-mail of telefoon.