Clientmanager

Je beheert klantrelaties commercieel en stuurt waar nodig de operationele dienstverlening van klantteams aan.

Harde eisen

• Kennis van Client Management-methodieken en processen op hbo-niveau
• Kennis van bedrijfsprocessen binnen contactcenters
• Ervaring in een Clientmanagementfunctie in een vergelijkbare commerciële werkomgeving
• Projectmanagementvaardigheden
• Leidinggevende ervaring in een commerciële organisatie

Arbeidsvoorwaarden

• Goede pensioenregeling
• Vier dagen werken is mogelijk
• Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Hybride werken

Wat je gaat doen

• Je beheert relaties met bestaande en potentiële contactpersonen van opdrachtgevers.
• Je stuurt waar van toepassing teammanagers en agents operationeel aan.
• Je bewaakt de kwaliteit, continuïteit, marge en efficiëntie van de dienstverlening.
• Je signaleert mogelijkheden om CRM-diensten bij bestaande opdrachtgevers uit te breiden.
• Je stelt projectplannen op voor projecten en wijzigingen aan bestaande diensten.
• Je rapporteert aan de Client Director.

Werkomgeving

• Kantoor
• Bij de klant

Vaardigheden

• clientmanagement
• contactcenterprocessen
• projectmanagement
• operationele aansturing
• CRM
• relatiebeheer
• commerciële ontwikkeling

Werktijden

• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• contact
• Neem contact op met Femke van Bemmelen via e-mail of telefoon.