Manager Customer Service & Digital Service

Je leidt de klantenservice en het behoudsteam en bouwt aan een digitale serviceomgeving waarmee abonnees zelfstandig antwoorden kunnen vinden.

Harde eisen

• HBO+- of WO-werk- en denkniveau
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring, bij voorkeur als leidinggevende in een serviceomgeving met een sterke digitale component
• Ervaring met digitale service, customer journey-verbeteringen, UX of conversieoptimalisatie
• Analytisch vermogen en gevoel voor data
• Samenwerken met verschillende stakeholders

Arbeidsvoorwaarden

• OV businesscard die je ook privé mag gebruiken
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk

Wat je gaat doen

• Je bent verantwoordelijk voor het budget, de jaarplannen en de resultaten van de klantenservice en het behoudsteam.
• Je geeft leiding aan vijf teamleiders en een stafmedewerker en bent verantwoordelijk voor circa zestig indirecte medewerkers.
• Je helpt de strategie voor digitalisering van de service te bepalen.
• Je verbetert en professionaliseert de online serviceomgeving.
• Je werkt samen met marketing, het managementteam, ontwikkelaars, de redactie en collega’s van andere titels.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• klantenserviceleiding
• retentiemanagement
• strategie voor digitale service
• online serviceoptimalisatie
• klanttevredenheid
• data-analyse
• projectmanagement

Sollicitatieproces

• contact