Customer Services Manager / Client Manager

Je leidt een internationaal klantteam en bent verantwoordelijk voor de commerciële, financiële en operationele resultaten van het klantproject.

Harde eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen B2B- en B2C-omgevingen
• Vloeiend Engels
• Ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht en financiële vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

• 25 days of vacation time

Mooi meegenomen

• Ervaring in de callcenter- of accountmanagementsector
• Beheersing van het Nederlands

Wat je gaat doen

• Je bewaakt en verbetert de KPI's, processen en werkwijze van het contactcenter.
• Je brengt structuur aan in complexe klantprojecten en ontwikkelt oplossingen met de opdrachtgever.
• Je begeleidt het team en zorgt voor goede communicatie, opvolging en planning.
• Je beheert de klantrelatie en stemt de dienstverlening af op de doelen van de opdrachtgever.
• Je bewaakt budgetten en financiële doelstellingen en rapporteert managementinformatie.

Werkomgeving

• Kantoor

Vaardigheden

• Contactcenterbeheer
• KPI-sturing
• Procesverbetering
• Projectmanagement
• Accountmanagement
• Budgetbeheer
• Managementrapportage
• Leidinggeven

Talen certificaten en rijbewijzen

• Engels — vloeiend
• Nederlands — vloeiend

Sollicitatieproces

• online
• Apply through the website before 7 August.