WFM Planner

WFM Planner | Maak impact met jouw planning bij SOS International | Werken bij CED

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.

WFM Planner | Maak impact met jouw planning bij SOS International

WFM Planner | Maak impact met jouw planning bij SOS International

Ben jij een ervaren WFM Planner die verder kijkt dan alleen roosters? Kun jij met Excel scenario’s doorrekenen, vooruitdenken in capaciteit én meebouwen aan nieuwe projecten nog vóór ze starten? Dan ligt hier een rol met échte invloed voor je klaar.

Als WFM Planner bij SOS International (SOS Services) zorg jij ervoor dat onze dienstverlening staat als een huis. Jij vertaalt forecasts, beschikbare capaciteit en budgetten naar slimme, haalbare planningen en denkt al in het voortraject mee over wat nodig is om een traject succesvol te laten landen.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een goed functionerende planningscyclus, tevreden collega’s én opdrachtgevers. Je primaire aandachtsgebied is de inplanning van ondersteuning aan overheden, waarbij je ongeveer drie weken vooruit plant. Dat vraagt niet alleen inzicht in capaciteit, maar ook sensitiviteit voor veranderende omstandigheden en belangen. Secundair houdt je je bezig met de inplanning rondom huisartsenposten in het land. En tertiar; crisisprojecten, wanneer er een ramp voorkomt in Nederland zit jij zo snel mogelijk klaar om alle processen in gang te zetten. Schakelen met uitzendpartijen en onder tijdsdruk planning opleveren, mutaties doorvoeren en helder blijven communiceren.

Daarnaast word je actief betrokken bij voortrajecten:

Je denkt mee bij aanbestedingen en offertes

Je visualiseert wat er nodig is aan capaciteit, inzet en randvoorwaarden

Je helpt bepalen of een opdracht haalbaar én schaalbaar is

Is jouw inzet nodig op andere projecten? Dan spring je bij. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ook (tijdelijk) verantwoordelijk zijn voor projecten voor opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid. Die uitwisseling houdt je werk afwisselend en verbreedt je expertise.

Uitvoeren van de volledige WFM‑planningscyclus voor BPO‑projecten

Opstellen en optimaliseren van roosters op basis van forecast, budget en beschikbaarheid

Monitoren van KPI’s en bijsturen bij onder‑ of overrealisatie

Doorvoeren van mutaties en zorgdragen voor een 100% kloppende administratie

Rapporteren aan de WFM Manager en schakelen met operations en opdrachtgevers

Toepassen en bewaken van HR‑beleid en arbeidstijdenwetgeving

Omgaan met verschillende belangen en weerstand professioneel hanteren

Je start de dag met het verwerken van ziekmeldingen, verlof en wijzigingen. Op maandag blik je terug: de vorige week afronden en prestaties analyseren. De rest van de week kijk je vooruit en stuur je bij op basis van afwijkingen; roostering, bezetting, KPI’s en voorbereiding op wat komt. Je zorgt voor een goede overdracht richting collega’s die het weekend waarnemen. Dynamiek, verantwoordelijkheid én ruimte voor collegiaal contact: dat typeert jouw werkweek.

Ben jij een ervaren WFM Planner die verder kijkt dan alleen roosters? Kun jij met Excel scenario’s doorrekenen, vooruitdenken in capaciteit én meebouwen aan nieuwe projecten nog vóór ze starten? Dan ligt hier een rol met échte invloed voor je klaar.

Als WFM Planner bij SOS International (SOS Services) zorg jij ervoor dat onze dienstverlening staat als een huis. Jij vertaalt forecasts, beschikbare capaciteit en budgetten naar slimme, haalbare planningen en denkt al in het voortraject mee over wat nodig is om een traject succesvol te laten landen.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een goed functionerende planningscyclus, tevreden collega’s én opdrachtgevers. Je primaire aandachtsgebied is de inplanning van ondersteuning aan overheden, waarbij je ongeveer drie weken vooruit plant. Dat vraagt niet alleen inzicht in capaciteit, maar ook sensitiviteit voor veranderende omstandigheden en belangen. Secundair houdt je je bezig met de inplanning rondom huisartsenposten in het land. En tertiar; crisisprojecten, wanneer er een ramp voorkomt in Nederland zit jij zo snel mogelijk klaar om alle processen in gang te zetten. Schakelen met uitzendpartijen en onder tijdsdruk planning opleveren, mutaties doorvoeren en helder blijven communiceren.

Daarnaast word je actief betrokken bij voortrajecten:

Je denkt mee bij aanbestedingen en offertes

Je visualiseert wat er nodig is aan capaciteit, inzet en randvoorwaarden

Je helpt bepalen of een opdracht haalbaar én schaalbaar is

Is jouw inzet nodig op andere projecten? Dan spring je bij. Hierdoor kun je bijvoorbeeld ook (tijdelijk) verantwoordelijk zijn voor projecten voor opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid. Die uitwisseling houdt je werk afwisselend en verbreedt je expertise.

Uitvoeren van de volledige WFM‑planningscyclus voor BPO‑projecten

Opstellen en optimaliseren van roosters op basis van forecast, budget en beschikbaarheid

Monitoren van KPI’s en bijsturen bij onder‑ of overrealisatie

Doorvoeren van mutaties en zorgdragen voor een 100% kloppende administratie

Rapporteren aan de WFM Manager en schakelen met operations en opdrachtgevers

Toepassen en bewaken van HR‑beleid en arbeidstijdenwetgeving

Omgaan met verschillende belangen en weerstand professioneel hanteren

Je start de dag met het verwerken van ziekmeldingen, verlof en wijzigingen. Op maandag blik je terug: de vorige week afronden en prestaties analyseren. De rest van de week kijk je vooruit en stuur je bij op basis van afwijkingen; roostering, bezetting, KPI’s en voorbereiding op wat komt. Je zorgt voor een goede overdracht richting collega’s die het weekend waarnemen. Dynamiek, verantwoordelijkheid én ruimte voor collegiaal contact: dat typeert jouw werkweek.

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en staat stevig in je schoenen. Je kunt uitleggen, overtuigen én omgaan met weerstand wanneer belangen botsen.

Minimaal 3 jaar ervaring als WFM‑, capaciteits- of personeelsplanner

(bij voorkeur binnen een contactcenter of vergelijkbare omgeving)

Uitstekende beheersing van Excel – dit is een absolute must

Ervaring met WFM‑systemen (Genesys) is een pré)

Goede beheersing van Nederlands en Engels

Proactieve houding, eigenaarschap en een echte can‑do mentaliteit

Bij SOS International (onderdeel van CED Group) beseffen we dat tevreden medewerkers het verschil maken. Daarom krijg jij bij ons niet alleen een sterke inhoudelijke rol, maar ook volop ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen.

Een warm en professioneel onboardingprogramma

Toegang tot 100+ opleidingen via onze learning database

Korting op een sportschoolabonnement en dagelijks vers fruit op kantoor

Werken in een internationale organisatie met 2.500 collega’s in 15 landen

Een aantrekkelijk bruto maandsalaris in de range €3424 - €4459 op fulltime basis

Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding en een ingerichte thuiswerkplek.

Vakantiegeld + dertiende maand + bovenwettelijke vakantiedagen via het individueel keuzebudget

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en staat stevig in je schoenen. Je kunt uitleggen, overtuigen én omgaan met weerstand wanneer belangen botsen.

Minimaal 3 jaar ervaring als WFM‑, capaciteits- of personeelsplanner

(bij voorkeur binnen een contactcenter of vergelijkbare omgeving)

Uitstekende beheersing van Excel – dit is een absolute must

Ervaring met WFM‑systemen (Genesys) is een pré)

Goede beheersing van Nederlands en Engel