Team Lead Customer Service Loterijen Customer Service Explore job

Team Lead Customer Service Loterijen | Careers at Nederlandse Loterij

Sta jij voor groei, ontwikkeling en een motiverende werksfeer binnen je team, waarbij een optimale klantbeleving centraal staat? En is data daarbij jouw uitgangspunt? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Customer Service Loterijen.

All of the Netherlands wins, not just our prize winners. So do Dutch society, sports associations, charities and our marketing department with award-winning campaigns.

With the advent of online gambling, the speed and volume of our data has increased immensely. Even more new challenges and opportunities!

Diversity promotes creativity and innovation. Everyone participates in Nederlandse Loterij; we believe in equal opportunities for everyone.

Data-gedreven werken vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Dankzij jouw inzet en scherpe blik op performance, procesverbetering en innovatie kan jouw team excelleren en iedere dag bijdragen aan een optimale klantbeleving. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland.

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling, performance en dagelijkse aansturing van het Customer Service Loterijen-team. Je creëert een omgeving waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen, stuurt op resultaten aan de hand van data en KPI's en zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie optimaal verloopt.

Daarnaast ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, de operatie en de organisatie. Je zorgt ervoor dat signalen uit klantcontact niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot structurele verbeteringen in onze processen, dienstverlening en klantbeleving. Je vertaalt klantinzichten naar verbeterinitiatieven, werkt aan de Voice of the Customer en draagt bij aan innovaties zoals AI en robotisering. Samen met collega's uit verschillende disciplines werk je aan slimme oplossingen die de klantbeleving én de effectiviteit van onze dienstverlening continu verbeteren. Jij scoort als Team Lead Customer Service Loterijen door het:

coachen, ontwikkelen en leidinggeven aan de medewerkers van het Customer Serviceteam.

creëren van een motiverende werksfeer waarin ontwikkeling, eigenaarschap en een optimale klantbeleving centraal staan. Je bent verantwoordelijk voor HR-gerelateerde werkzaamheden zoals verlof, verzuim en de ontwikkeling van medewerkers.

analyseren, bewaken en verbeteren van KPI-resultaten en het vertalen van inzichten uit rapportages naar concrete acties waarmee je de performance van het team continu verbetert.

signaleren en realiseren van verbeteringen binnen processen, werkwijzen en de dagelijkse aansturing van de operatie.

vertalen van klantfeedback en inzichten uit de Voice of the Customer naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en klantbeleving.

bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van innovaties, zoals AI, robotisering en andere digitale oplossingen die Customer Service toekomstbestendig maken.

bewaken van de contractuele afspraken met leveranciers en onderhouden van sterke relaties met interne en externe stakeholders.

actief bijdragen aan afdeling overstijgende projecten en veranderinitiatieven, waarbij je jouw kennis van customer service inzet om samen organisatie brede verbeteringen te realiseren.

En ook dit wil je vast weten: het Customer Serviceteam Loterijen bestaat uit 16 collega's en verzorgt het tweedelijns klantcontact voor de loterijmerken van Nederlandse Loterij. De werkzaamheden bestaan onder andere uit technische ondersteuning, informatievoorziening en administratieve werkzaamheden voor verschillende processen binnen de afdeling. Je rapporteert in deze rol aan de Head of Customer Service.

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met acht sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever waar ruim 500 toptalenten samenwerken.

Door samen te werken en samen te winnen is er altijd reden om te juichen. Binnen de divisie Customer & Retail Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor individueel succes, maar voor het beste resultaat als team. Onze verschillen maken ons sterker. Sport verbindt ons.

Jij staat als coach niet alleen langs de zijlijn om richting te geven en het overzicht te bewaren, maar speelt ook actief mee. Je verbindt mensen, stimuleert samenwerking en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van Customer Service én de organisatie als geheel.

“Service is not something you do, it’s who you are.”

Ivy Overwijn, Kwaliteit, Coordinatie en Service

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

meerdere jaren ervaring als Team Lead binnen een servicegerichte omgeving.

ervaring met KPI- en performancemanagement.

ervaring met het initiëren en begeleiden van verander- en verbetertrajecten.

affiniteit met innovatie, AI, robotisering en het toepassen van nieuwe technologie binnen Customer Service.

het vertalen van technologische ontwikkelingen naar verbeteringen binnen de afdeling.

ervaring met het succesvol managen van interne en externe stakeholders.

een coachende leiderschapsstijl waarmee je medewerkers motiveert, ontwikkelt en in beweging krijgt.

Verder beschik je over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen en weet je structuur aan te brengen waar nodig. Je bent een coachende en daadkrachtige leider die mensen weet mee te nemen in verandering en beslissingen durft te nemen. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, het benutten van data en klantinzichten en het toepassen van nieuwe technologie om de dienstverlening continu te vernieuwen. Je werkt intensief samen met collega's uit verschillende disciplines en externe partners en bent een stevige gesprekspartner voor uiteenlopende stakeholders.

Als Team Lead Customer Service Loterijen bieden we jou:

en salaris dat ligt tussen €4.900,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.

voor € 3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

The costs you incur to come to the office are fully reimbursed.

Everything you need to work well: laptop, phone, and a home workspace.

You build a good pension with us. Each year, 1.75% of your pension base goes to your pension, and you contribute 6.15% yourself.

Depending on your team, you can work at our modern office in Rijswijk, at home, or another place you like.

We want you to be happy with our work benefits. For example, during five weeks of partner leave, we top up your salary to 100%.

During your traineeship at Nederlandse Loterij, you will receive 30 days’ holiday based on full-time employment, a €1.000 flexible budget and an 8% holiday allowance.

You can use our gym as much as you want. Our personal trainer is ready to help you.

An annual flexible training budget of up to €2,000 enables you to invest substantially in your personal development. We encourage this.

We’re cheering you on from the sidelines.

An opportunity for both parties to sound each other out.

A first meeting at our office in Rijswijk is a good start.

We get to know each other even better. During a meeting and perhaps even a case.

An irresistible offer that fits what you can do and will be doing.