Backoffice Medewerker Customer Service Explore job

Backoffice Medewerker | Careers at Nederlandse Loterij

Organiseer jij moeiteloos administratie én technische ondersteuning? Heb je gevoel voor systemen, kun je snel schakelen en hou je van afwisseling? Geen dag is hetzelfde in deze dynamische rol! Sta jij graag klaar voor collega’s in het veld en los je met gemak technische én administratieve vragen van onze verkooppunten op? En ben jij daarnaast ook nog eens sterk aan de telefoon en draai je je hand niet om voor intensief klantcontact? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Backoffice Medewerker.

Every year, several colleagues move on to different internal roles. We also encourage this, both vertically or horizontally, but you have to seize the opportunity yourself!

We have a winning mentality. So we want to be even better every day, but in a socially responsible way.

Taking part in our games should, above all, be fun. That’s why we’re committed to responsible gaming, confirmed by the Responsible Gaming Certificate of Alignment.

Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.

Als Backoffice Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze verkooppunten en zorg je dat alles – van techniek tot administratie – op rolletjes loopt. Je begeleidt het volledige proces van A tot Z: van de opening van een nieuw verkooppunt tot het afhandelen van factuurvragen. Dankzij jouw inzet functioneren onze systemen en terminals probleemloos, kunnen retailers rekenen op snelle ondersteuning, en blijft de klanttevredenheid hoog. Jij scoort als Backoffice Medewerker door het:

Retailers telefonisch te ondersteunen bij technische storingen, vragen over systemen of spellen en het plaatsen van bestellingen.

De volledige implementatie van nieuwe systemen bij verkooppunten door heel Nederland te coördineren.

Mutaties nauwkeurig te verwerken, zoals het openen, verbouwen of sluiten van verkooppunten.

Monteurs en fieldservice in te plannen voor installaties of hulp op locatie – jij houdt de regie.

Reparatieverzoeken en serviceaanvragen efficiënt in te plannen en op te volgen.

Factuurvragen of administratieve verzoeken professioneel af te handelen.

Contracten, post en overige administratieve processen zorgvuldig te verwerken.

Data foutloos in te voeren en eindafrekeningen op te maken.

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team Retail Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons.

“Service is not something you do, it’s who you are.”

Ivy Overwijn, Kwaliteit, Coordinatie en Service

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

MBO niveau 4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een afgeronde opleiding in administratieve of technische richting

Minimaal 3-5 jaar ervaring in een administratieve functie waarbij klantcontact centraal heeft gestaan

Bereid om ongeveer 1x per maand op zaterdag te werken

Daarnaast ben je communicatief sterk en werk je zeer nauwkeurig. Je bent een kei in het plannen van je werk, kan snel schakelen en weet een goed overzicht over de verschillende werkzaamheden te behouden.

Een salaris dat ligt tussen €3.400,- en €4.300,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring

Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

The costs you incur to come to the office are fully reimbursed.

Everything you need to work well: laptop, phone, and a home workspace.

You build a good pension with us. Each year, 1.75% of your pension base goes to your pension, and you contribute 6.15% yourself.

Depending on your team, you can work at our modern office in Rijswijk, at home, or another place you like.

We want you to be happy with our work benefits. For example, during five weeks of partner leave, we top up your salary to 100%.

During your traineeship at Nederlandse Loterij, you will receive 30 days’ holiday based on full-time employment, a €1.000 flexible budget and an 8% holiday allowance.

You can use our gym as much as you want. Our personal trainer is ready to help you.

An annual flexible training budget of up to €2,000 enables you to invest substantially in your personal development. We encourage this.

We’re cheering you on from the sidelines.

An opportunity for both parties to sound each other out.

A first meeting at our office in Rijswijk is a good start.

We get to know each other even better. During a meeting and perhaps even a case.

An irresistible offer that fits what you can do and will be doing.

The game is on. Let’s work and win together.