Klantenservice medewerker Bol

Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten.

Harde eisen

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van het Nederlands
• 24–32 of 32–40 uur per week beschikbaar
• Minimaal twee avonden per week inzetbaar
• Vier weken fulltime beschikbaar voor training

Arbeidsvoorwaarden

• Betaalde intensieve starttraining van vier weken
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40
• Volledige OV-vergoeding
• €0,23 per kilometer met de auto
• Hybride werken, minimaal twee dagen per week op kantoor
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol

Wat je gaat doen

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Je zoekt informatie in systemen en registreert contacten en vervolgacties in het CRM- en ticketsysteem.
• Je stemt met collega’s af en draagt ideeën aan om processen en de klantbeleving te verbeteren.

Werkomgeving

• Thuis
• Bij de klant

Vaardigheden

• klantcontact
• communiceren
• probleemoplossing
• CRM-systemen
• ticketsystemen

Talen certificaten en rijbewijzen

• Nederlands — uitstekend in woord en geschrift

Werktijden

• Avonddienst
• Flexibele tijden

Sollicitatieproces

• Online solliciteren