> Senior Consultant Voice & CX @ Momentum EMEA

Senior Consultant Voice & CX @ Momentum EMEA Vacature - The AccelerationGroup

Senior Consultant Voice & CX @ Momentum EMEA

Als Senior Consultant CX & Voice EMEA ben jij de specialist die onze Voice-propositie tot leven

brengt. Jij weet precies welke klanten nog geen Voice gebruiken, waar kansen liggen en hoe we

Net als Disney ontwerp jij klantreizen die logisch, prettig en waardevol zijn. Je pitcht met flair,

begeleidt nieuwe trajecten tot een succesvol einde en zorgt dat geen klant verdwaalt in de

Jij bent de aanjager van groei: je brengt structuur in wie we benaderen, wat ze nodig hebben en

waar ze nu zitten. Je houdt bij wie wil, wie nog twijfelt en wie we nog moeten raken. En je zorgt dat

elke accountmanager weet waar de Voice-potentie ligt in hun klantportfolio.

Je bent zichtbaar op strategische momenten: je draagt inhoudelijk bij aan events en

klantgesprekken, zodat onze Voice-propositie niet alleen gehoord wordt, maar ook blijft

Je brengt Voice onder de aandacht bij alle klanten die het nog niet gebruiken: je weet wie ze

zijn, waar ze zitten en tot wanneer hun huidige oplossing loopt. Jij zorgt dat ze ons aanbod

Je begeleidt nieuwe Voice-trajecten van intake tot overdracht: je levert snel een eerste design,

stemt af met delivery en blijft betrokken tot het werkt zoals beloofd.

Je houdt Voice-potentie per klant en accountmanager scherp in beeld: je rapporteert wie wil,

wie niet, wie nog benaderd moet worden en wat de totale TAM is per portfolio.

Je ontwikkelt een slimme Voice-strategie: je bepaalt welke proposities we inzetten, welke

upsells en cross-sells passen en hoe we onze footprint stap voor stap vergroten.

Act like an owner – Je neemt verantwoordelijkheid voor het eindresultaat en grijpt in als iets dreigt

Help iemand zoals je zelf geholpen wilt worden – Je volgt afspraken snel op, communiceert

duidelijk en zorgt dat klanten nooit hoeven te wachten

Yes I can – Je pakt obstakels aan met creativiteit en snelheid, en regelt wat nodig is zonder gedoe

Bring a personal smile – Je zorgt dat klanten zich speciaal voelen door persoonlijke aandacht en

Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Minimaal 3 tot 5 (Medior) of > 5 jaar (Senior) relevante ervaring als Voice & CX consultant in

Ervaring met Telefonie (Teams, PBX, contact center, SIP, telefoonnummers) oplossingen

Voor de Senior: ervaring met integratie met contact centers

Je bent uitstekend in stakeholdermanagement, je schakelt met klant, de account manager en

Je bent analytisch, een kritische denker en vind het leuk om complexe uitdagingen aan te

Je weet ook op een overtuigende manier een oplossing voor een klant over te brengen

Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Bij Momentum EMEA begrijpen wij dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Daarom

zorgen wij goed voor elkaar en is het een team effort. Je staat nooit alleen voor een probleem: er is

altijd een collega die samen met jou de klant wilt helpen. Bij ons is er geen kloof tussen ons

serviceteam en de rest van de organisatie. Bij ons is iedereen belangrijk en samen maken wij

Maar hoe maken wij mensen blij? Dat begint bij onze medewerkers. Om te beginnen werken wij in

een gezonde, informele en hybride werkomgeving, waar veel wordt gelachen. Wij vinden het

belangrijk dat je met plezier naar kantoor komt. Dagelijks genieten wij van een verzorgde lunch in

ons prachtige bedrijfsrestaurant. Elke vrijdagmiddag starten wij met verse hamburgers van de

Green Egg en sluiten wij de week af met een borrel. Tussendoor kun je (kosteloos) op kantoor

ontspannen bij de masseur of de kapper of kun je ontladen tijdens de sportles op maandagmiddag.

Naast veel lachen en ontspannen, werken wij ook hard om onze klanten blij te maken. Bij

Momentum EMEA zetten wij altijd een extra stap en helpen onze klanten ook als het probleem niet

De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk:

Een prachtig competitief salaris waar je blij van wordt inclusief bonus

Goede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra

Product specifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget.

Op vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg;

Een jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat;

Meerdere evenementen per jaar met het team;

Reageren op deze vacature? Neem contact op met Mark van Dijk.

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Indien u gegevens invult via onderstaand contactformulier, vragen wij om uw persoonsgegevens. Om deze gegevens te mogen verwerken hebben wij uw toestemming nodig. Door op “Verzend” te klikken geeft u toestemming voor het verwerken van uw gegevens voor de afhandeling van uw vraag/bericht. Omdat het belang van uw privacy ook voor ons groot is, hebben wij als The AccelerationGroup regels over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Deze regels vindt u terug in onze privacyverklaring.

Neem contact op met één van de partners. Wij staan klaar om u verder te helpen.