Service Delivery Manager IT-dienstverlening

Service Delivery Manager IT-dienstverlening - 2M Recruitment

Service Delivery Manager IT-dienstverlening

Service Delivery Manager IT-dienstverlening

Max. bestandsgrootte: 50 MB, Max. aantal bestanden: 3. empty to support CSS :empty selector. -->

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Als Senior Service Delivery Manager professionaliseer je de dienstverlening rond verkeersmanagement binnen de serviceorganisatie van Rijkswaterstaat. Je werkt aan een betrouwbare, veilige en transparant aangestuurde keten die essentieel is voor een vlotte en veilige doorstroming op de Nederlandse wegen.

Je analyseert de bestaande TDI-, VRI- en iVRI-dienstverlening en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen. Daarbij verbind je technische specialisten, leveranciers en stakeholders uit verschillende organisatieonderdelen. Je krijgt de verantwoordelijkheid om processen, afspraken en rapportages niet alleen te ontwerpen, maar ook daadwerkelijk te implementeren en duurzaam over te dragen aan de lijnorganisatie.

• Analyseren van de huidige TDI- en iVRI-dienstverlening en opstellen van een uitvoerbaar Service Improvement Plan.
• Inrichten en coördineren van verbeteracties, met bijzondere aandacht voor problem management.
• Opstellen van een Producten- en Dienstencatalogus en een Document Afspraken en Procedures.
• Vastleggen van de dienstverlening rond MobiMaestro en de bijbehorende DVM-Exchange-koppelingen.
• Inventariseren van rapportagebehoeften voor missiekritieke ketens.
• Ontwikkelen van KPI’s, dashboards, SLA-afspraken en structurele SLR-rapportages.
• Afstemmen met onder andere Verkeer- en Watermanagement, IBP en andere ketenpartners.
• Adviseren over de inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie.
• Implementeren en borgen van processen, rollen, verantwoordelijkheden en governance.
• Verzorgen van een beheerste overdracht aan de lijnorganisatie volgens de geldende acceptatiecriteria.

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. De organisatie werkt al meer dan 200 jaar aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Binnen deze opdracht werk je in een technisch complexe en politiek gevoelige omgeving, waarin samenwerking tussen disciplines en organisatieonderdelen centraal staat. Jouw bijdrage ondersteunt direct de continuïteit en kwaliteit van missiekritieke verkeersmanagementdiensten.

• Een opdracht met zichtbare maatschappelijke impact op bereikbaarheid en verkeersveiligheid.
• Een inhoudelijk uitdagende positie binnen een technisch complexe en missiekritieke omgeving.
• Ruimte om zelfstandig verbeteringen te initiëren, implementeren en structureel te borgen.
• Samenwerking met ervaren professionals en stakeholders binnen meerdere organisatieonderdelen.
• Werklocatie, aantal uren en contractduur: [nog aan te vullen].
• Minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager binnen politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI-, VRI- of iVRI-dienstverlening.
• Minimaal vijf jaar ervaring binnen een SIAM- en ITIL-omgeving.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, of aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau, in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
• Ervaring met rapportages in Excel en bij voorkeur met VBA-code op basis van incidentdata.
• Sterke vaardigheden in analyseren, plannen, organiseren, overtuigen en samenwerken.
• Organisatiesensitiviteit, politieke sensitiviteit en een resultaatgerichte, flexibele communicatiestijl.

Wil jij richting geven aan een dienstverlening die dagelijks bijdraagt aan veilig en betrouwbaar verkeer in Nederland? Zet jouw ervaring in om de TDI- en iVRI-keten aantoonbaar te verbeteren en toekomstbestendig te borgen.

Service Delivery Manager IT-dienstverlening