IT Senior Support Specialist / Senior Support Engineer

IT Senior Support Specialist / Senior Support Engineer – Werken Bij Lucas IT

IT Senior Support Specialist / Senior Support Engineer

Vanwege de snelle groei in ons klantenbestand en de ambitie om verder te groeien zoeken wij een communicatief vaardig en ervaren als IT Senior Support Specialist / Senior Support Engineer. (Fulltime M/V).

Wat doe je als IT Senior Support Specialist / Senior Support Engineer

Ter versterking van ons supportteam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en flexibele senior support engineer. Als senior support engineer ben jij diegene die 2e-lijns klantenservice verleent. Jij analyseert klantsituaties, komt met (maatwerk) oplossingen en begeleidt de klant bij nieuwe introducties. Je hebt kennis van meerdere werkgebieden, maar ook van de service- en leveringsprocessen met bijbehorende ondersteunende systemen. Als senior support engineer ben je communicatief sterk, sociaal en een echte teamplayer.

Ben jij die IT specialist die elke dag hetzelfde wil doen, voor een klant wil werken en wil je nu al weten wat je de komende 10 jaar gaat doen, namelijk hetzelfde als nu? Dat kan…maar niet bij Lucas IT!

Het beheren van complete netwerkomgevingen;

Behandeling vragen en problemen van klanten middels Ticketingsysteem;

Senior Support op afstand / Remote Support;

Actieve monitoring servers en klantsystemen;

Het beheren van (Microsoft) netwerken, Security, (Online) Back-up en Netwerkapparatuur;

Escalatie afspraken inplannen voor buitendienst i.s.m. planning;

Commerciële kansen opvangen, doorvragen en doorgeven of zelf oppakken binnen de organisatie

Goede communicatieve vaardigheden, representatieve uitstraling, nuchter en accuraat;

Beschikking over goede analytische vaardigheden en in staat zijn om in oplossingen te denken;

Zelfstandige werkhouding, stressbestendig, flexibel, service- en klantgericht;

Een proactieve houding is een must: geen 9 tot 5 mentaliteit;

Minimaal een half jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie (een goede starter is ook welkom);

Kennis over Microsoft netwerken en Microsoft 365;

Kennis over ICT apparatuur, Security en Netwerkapparatuur;

Kennis over Cloud oplossingen en Azure is een pré;

Ervaring met Apple, Android en Linux omgevingen is een pré;

Certificeringen van Microsoft zijn niet noodzakelijk, praktische kennis en inzet vinden we veel belangrijker;

Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal (pré);

Beschikking over een geldig rijbewijs B is een pré.

Een uitstekend salaris gespiegeld aan je kennis en ervaring;

• De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen en het volgen van interne en externe opleidingen;
• Reiskostenvergoeding, pensioen en nabestaanden pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen en bij een 38-urige overeenkomst ook 13 ATV-dagen (38 vrije dagen!);
• Werken in het mooiste kantoor van Nederland, waar werken een beleving is;
• Game ruimte met pool biljart, flipperkast, arcade, playstation met racestoelen, stuur, pedalen enz.;
• Een werksfeer en collega’s waar je blij van wordt. Met regelmaat leuke feesten, etentjes en andere teamactiviteiten;
• Heerlijke koffie, thee, cappuccino, latte macchiatio enz. en cup-a-soup;
• Paaspakket, Sinterklaaspakket en Kerstpakket;
• Wij staan altijd open voor nieuwe initiatieven en ideeën, of je nu een week, maand of jaar bij ons werkt;
• Werken in een prachtig en modern kantoor op een centrale plek in Twente, Almelo 7km, Hengelo 17km, Oldenzaal 16km, Enschede 25km;
• Bedrijfsmiddelen zoals een fancy smartphone en ultramoderne laptop;
• Een eigen auto bij een volledige buitendienst functie;
• Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.