Processpecialist

school Complex leadership or specialised expertise

Ben jij analytisch sterk, krijg je energie van het verbeteren van klantprocessen en werk je graag projectmatig? Dan is deze functie als Processpecialist iets voor jou. Je speelt een belangrijke rol in het optimaliseren van klantgerichte dienstverlening en het structureel slimmer maken van interne processen.

In deze rol heb je een sleutelpositie binnen de klantenservice en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen. Je pakt procesproblemen structureel aan, baseert je verbeteringen op data en zorgt dat oplossingen daadwerkelijk worden geïmplementeerd. Je werkt volgens methodieken zoals Lean en Six Sigma en draagt concreet bij aan een betere klantbeleving én efficiëntere organisatie.

Processen in kaart brengen, knelpunten signaleren en de oorzaken van klachten en herhaalcontacten analyseren

Verbeteringen doorvoeren die bijdragen aan KPI’s zoals FCR, OSL, SX en NPS

Interne en klantprocessen slimmer inrichten, zodat de volledige klantreis profiteert

Zorgdragen dat verbeteringen correct worden doorgevoerd

Meten, borgen en bewaken van de consistentie van nieuwe processen

Data driven werken: analyseren van klantinformatie, klachten en prestatiegegevens

Het vertalen van inzichten naar concrete verbeterplannen in samenwerking met leidinggevenden

Processen documenteren en best practices vastleggen

Training en kennisdeling binnen het team organiseren

Aanbevelingen doen voor verdere procesoptimalisatie

Ervaring met procesanalyse en procesoptimalisatie

Sterke analytische vaardigheden en projectmatige aanpak

Ervaring met data-analyse en het vertalen van inzichten naar acties

Kennis van Lean, Six Sigma of andere verbeterprincipes

Beschikbaar voor 32–40 uur per week op locatie

Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring

Jaarlijkse bonus bij het behalen van organisatiedoelen

Aandacht voor vitaliteit (fruit, sportbudget, sportfaciliteiten)

Personeelskorting, borrels, feestjes en sportieve activiteiten

mail [staat bij de werkgever] call ([staat bij de werkgever]

Stuur ons een bericht en we nemen op werkdagen binnen 24 uur contact met je op.

call ([staat bij de werkgever] mail [staat bij de werkgever]

Vul het formulier in en solliciteer op deze vacature, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Upload een PDF, DOC of DOCX bestand met een maximale grootte van 5 MB.