Teamleider WFM

Een 24/7 alarmcentrale soepel laten draaien vraagt om scherp inzicht, sterke planning en een team dat op elkaar kan bouwen. Ben jij de leider die structuur brengt, vooruitkijkt en energie krijgt van een complexe planningspuzzel? Dan zoeken wij jou!

Als Teamleider Workforce Management bij VHD speel je een sleutelrol in onze dienstverlening. Jij vertaalt de vraag vanuit onze alarmcentrale naar een realistische en effectieve personeelsinzet. Met jouw team zorg je ervoor dat we onze capaciteit slim organiseren, onze SLA’s behalen en dat de organisatie beschikt over duidelijke inzichten om de juiste keuzes te maken.

Samen met jouw team zorg je dat onze planning staat als een huis en dat de operatie altijd kan rekenen op de juiste inzet van mensen en middelen.

Je stuurt een team van planners en trafficers aan, brengt structuur in processen en beweegt je gemakkelijk tussen verschillende afdelingen zoals operatie, HR, finance, IT, sales en directie.

Ben je verantwoordelijk voor de volledige Workforce Management-cyclus: forecasting, capaciteitsbepaling, planning en realtime monitoring;

Zorg je voor een efficiënte inzet van uren en een gezonde balans tussen vaste en flexibele capaciteit;

Bewaak je SLA-afspraken met opdrachtgevers en interne KPI’s;

Lever je heldere en onderbouwde managementinformatie waarmee de organisatie goed onderbouwde keuzes kan maken;

Je werkt continu aan verbetering en professionalisering van de processen;

Werk je intensief samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie;

Houd je overzicht in een omgeving met verschillende cao’s en contractvormen;

Je rapporteert aan de Operations Director.

Je komt terecht in een dynamische organisatie waar samenwerking en professionaliteit centraal staan. Je werkt samen met een ervaren team dat elkaar versterkt, kennis deelt en samen gaat voor de beste resultaten. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen, te verbeteren en echt impact te maken.

Een goed salaris, passend bij jouw kennis en ervaring, tot maximaal €5225,78,- op basis van 39 uur per week. Voor deze vacature is het mogelijk om 32, 36 of 40 uur per week te werken. Bij een werkweek van 40 uur bouw je 1 uur ATV per week op!

Je hebt recht op 25 vakantiedagen en als je 40 uur per week werkt, bouw je dus 6,5 extra dagen per jaar op;

Een kantoor waar je graag naartoe wilt, met bijvoorbeeld een sportschool en een bedrijfsrestaurant. Lees hier meer over werken op kantoor bij VHD:  Thuiswerkbeleid VHD – Werken bij VHD

Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per kilometer startend vanaf 10 KM tot 40 km enkele reis;

Een prettige en professionele werkomgeving met enthousiaste collega’s;

Onze personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten;

Jij bent inhoudelijk sterk in Workforce Management en weet als geen ander hoe je een team aanstuurt, motiveert en verder laat groeien.

Je hebt ervaring met de volledige WFM-cyclus;

Je hebt leidinggevende ervaring in een complexe, operationele (bij voorkeur 24/7) omgeving;

Je bent sterk in structuur, procesverbetering en stakeholdermanagement;

Je hebt ervaring met cao’s en verschillende contractvormen;

Je werkt data-gedreven, maar hebt ook oog voor de mensen achter de cijfers;

Je hebt ervaring met WFM-systemen; kennis van Genesys WEM is een pré;

VHD is een toonaangevende alarmcentrale die zich richt op het bieden van hoogwaardige hulpverlening aan onze klanten. Onze missie is om mensen in noodsituaties snel en efficiënt te helpen, en daarbij streven we naar voortdurende verbetering en professionalisering van onze diensten. Met jouw expertise en inzet draag je direct bij aan het succes van onze organisatie.

Ben jij de Teamleider Workforce Management die wij zoeken?

Solliciteer dan! En wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als onze nieuwe collega! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Sheila Jonasse (Corporate Recruiter) via [staat bij de werkgever] of via [staat bij de werkgever].

-Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en zal niet in behandeling worden genomen.

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier

Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, txt, jpg, Max. bestandsgrootte: 3 MB.

Met onze mobiliteitsdiensten helpen wij bestuurders weer snel op weg. Bij pech en schade, in binnen- en buitenland, staat ons team hulpverleners 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar voor hulp en advies. Daarbij hebben wij maar één doel; snelle en vakkundige hulp met niet alleen aandacht voor het voertuig, maar juist ook voor de bestuurder en inzittenden.

Op deze afdeling komen veel verschillende vragen binnen. Het varieert van iemand die met spoed medische hulpmiddelen (rolstoel) nodig heeft of iemand die stilstaat langs de kant van de weg met zijn of haar scootmobiel. Maar daarentegen beantwoorden we ook eenvoudigere vragen zoals het overschrijven van een auto.

Team Reparatie & onderhoud stuurt de juiste hulp als één van onze opdrachtgevers belt met een storing: de lift is stuk, het klimaatsysteem heeft onderhoud nodig of een koeling bij één van onze opdrachtgevers HEMA begeeft het. Onze hulpverleners sturen de monteur op pad en helpen de opdrachtgever totdat de storing is verholpen.

Team Medisch & zorg is de vraagbaak voor iedere reiziger of oudere en bestaat veelal uit artsen, verpleegkundigen en hulpverleners met een talenknobbel. Deze hulpverleners helpen mensen met alledaagse situaties, maar ook met heftige situaties als ongevallen op reis, ziekte op reis of zelfs overlijden.

Onze hulpverleners van de Particuliere AlarmCentrale (PAC) waarborgen de veiligheid in ons land. Zo behandelen ze (urgente) meldingen op het gebied van brandveiligheid, inbraak, cameratoezicht, voertuigbeveiliging, medische en niet-medische personenalarmering. Daarnaast monitoren en detecteren ze ongewone situaties en volgen deze op.

Werken op onze mooie locatie in Deventer: eigentijds ingerichte werkplekken én 24/7 fitnessmogelijkheden!